Совкомбанк

Невозможно получить заказанный вклад

26.10.2021 11:34
12266
2
Оценка
1
Отзыв проверен
За 18 лет пользования различными банками, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.  Заказанные заранее деньги по Вкладу на конкретный день оказалось невозможно получить из-за упавшей информационной системы. Нет никаких эмердженси процедур. Сотрудники не знаю никаких прогнозов восстановления систем, и только берут телефон клиента ( но не дают телефон отделения ) и обещают перезвонить, когда все починят, тогда и придёте говорят.  Перезвонили вечером, удивились что я не могу моментально прийти. Договорились о переносе заказа на следующий день  На следующий день отправили ждать снова в порядке живой очереди, т е договорённость не соблюдается. Табличка на окне кассы что "по вкладам вне очереди обслуживание" так же не соблюдается, в кассу снова отправили в живую очередь.  Кассир стала сначала говорить, что моего заказа на деньги нет, только после уже эмоциональных моих уверений, что мне обещали перенести заказ, деньги наконец были выданы. Сервис ужасен. Электронной очереди нет ни в кассу, ни к операционистом.  Старшего в отделении нет, 2 операциониста и кассир. Никто не может дать прогноз восстановления работы системы и не знают никаких вариантов без системы выдачи заказанных заранее денег.   Отделение Первомайская, 25 и 26 октября.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T18:52:35+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-27T20:15:04+03:00
Уважаемая Елена! Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Действительно, в ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что в указанный период денежные средства в данном отделении Банка не могли быть выданы по экстренным, техническим причинам. .Отметим, что время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. В связи с данной ситуацией Вам было предложено получить денежные средства в другой удобный для Вас день. Денежные средства получены получены Вами. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Оперативное получение банковских документов

Оценка 5

24.08.2026г. в 15:57 Я пришла в Отделение Совкомбанка г.Тамбов, ул. Красная 8, мне нужны были Банковские документы о доходах полученных по Вкладам ( счётам) за 2025г и 2026г - по... Читать полностью

24.08.2026

Быстро отвечает живой человек

Оценка 5

Роман М-лов появился сразу, даже без робота! Мне надо было узнать, проценты по Копилке начисляются на ежедневный остаток или на минимальный за месяц. Роман ответил быстро и... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка