Некомпетентное обслуживание в чате

Хотел подключиться к акции «[url=https://www.rosbank.ru/promo-basic/zakupaisya-za-nash-schet/]Плати картой VISA #МожноВСЁ[/url] и получай до 1000 cashback – бонусов», правила - https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf Согласно правилам этой акции, в ней принять участие может любой владелец карты Visa #МожноВСЁ (в том числе и не новый), обратившись в контакт-центр для присоединения к ней. При этом в правилах не указано, что обязательным требованием для подключения к акции является получение смс. В правилах указано следующее: Участник Акции – Клиенты, которые в Период проведения Акции имеют открытый в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет), Карту и обратились в Банк для целей присоединения к настоящим Правилам Акции. Обращение для участия в Акции может быть оформлено Клиентом путем обращения в Контакт-центр. На основании соответствующего обращения Клиента в Банк для участия в Акции Участникам Акции направляется Уведомление об участии в Акции, которое является информационным сообщением, направляемым Банком Участнику Акции в виде СМС – сообщения. СМС сообщение направляется всем Клиентам, имеющим в Банке Счет и Карту, обратившимся в Банк для участия в Акции. Пытался подключиться к акции через чат, но сотрудники абсолютно не компетентны и не могу разобраться в правилах, они то говорят одно, что для подключения необходимо получение смс, то другое, что для подключения необходимо обратиться в офис, хотя в правилах чётко указано, что она подключается через колл-центр (см. скриншоты переписки). В итоге сотрудники ответить не смогли и зарегистрировали обращение 77058, срок рассмотрения которого до 10 рабочих дней (когда первый этап акции уже завершится), обслуживание ужасное.  Подключиться так и не смог. [url=https://ibb.co/GpHnN91] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/jfJbszx/photo-2021-10-26-12-40-13.jpg]https://i.ibb.co/jfJbszx/photo-2021-10-26-12-40-13.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/jGJbV75] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gw4mvs7/photo-2021-10-26-12-40-17.jpg]https://i.ibb.co/gw4mvs7/photo-2021-10-26-12-40-17.jpg[/url] [/url]