Навязывание услуг при покупке автомобиля

26.10.2021 13:58
6033
4
Оценка
1
Отзыв проверен
19.10.2021 покупал автомобиль в Фаворит Моторс Коптевская ул., 69А, стр. 5. Менеджер предложил авто по РРЦ но только при трейдин и автокредите. Согласился, расчитывая частично досрочно закрывать. В этом же салоне менеджер кредитования сделала предварительный расчет - КАСКО и два доп продукта - что то вроде золотой карты Халвы и Помощь на дорогах. Хотел отказаться, но убедили, что банк не одобрит кредит, и такой вариант предложил представитель данного банка Мария, находящаяся в салоне поблизости. Дальше пока происходило оформление, меня направили непосредственно к представителю Совкомбанка Марии, находящуюся недалеко, в салоне Hyundai ул. Клары Цеткин, 24. Приехал, сел общаться с представителем банка и она сказала, что одобрили кредит с доп продукты банка - GAP и Помощь на дорогах, попросил согласовать только один продукт, так как ни ГАП ни помощь на дорогах мне не нужны были, в итоге она якобы оформила запрос к андеррайтерам, те согласовали только ДМС и ту же помощь на дорогах и что отказаться от помощи на дорогах за 150 тысяч я не могу, убеждая, что банк в таком случае откажет в кредитовании. (это уже был 6й час ожиданий и состояния голода) В общем понимая что без вариантов, начали оформление. На подпись естественно тонна бумаг в том числе согласие на оплату помощи на дорогах, заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты, при чем сам договор не дают, так как само заявление содержит ссылку в сети интернет (при чём прямая ссылка на договор оферты только на бумаге, а если на главную страницу сайта зайти, там вы никогда не найдёте раздела с договором офертой) где надо читать его и соглашаться с тем, что там написано и ведь самое забавное, что его там могут менять постоянно и как угодно под себя. Что и не удивительно, отказаться от помощи на дорогах можно, но 150 тысяч они не возвращают. В общем представитель банка не дала договора в бумажном виде, ни каких печатей там так же не поставила. Банк  мол выполнил свои обязательства и перевёл средства в какую то левую компанию, так как если изучить подробнее юр лицо(ООО Г*****), то там вообще 2 человека с уставным капиталом в 20 тысяч. По сему банк выматывает клиента длительным оформлением кредита, потом под давлением отказа в выдаче кредита вынуждает соглашаться на дополнительные продукты, в моем случае вынудили покупать - ДМС и Помощь на дорогах у ООО Г*****, так ещё и списали 24998 рублей  за "Удержание комиссии за карту согласно тарифов". В истории платежей в личном кабинете Халвы ДМС даже и не числится. В общем либо вы платите дилерам сверху 150000-200000 рублей за воздух либо из вас банк совместно с дилером за комиссионное вознаграждение вытянет те же самые деньги втюхивая дополнительные продукты. ps. Помощь на дорогах которую мне банк оформлял, вообще и не работают и услуги не предоставляют судя по историям из сети интернет. ps2. Не удивлюсь, что ответ банка будет, что я всё сам подписал находясь в адекватном состоянии и что к якобы их продукту "Помощь на дорогах" они отношения не имеют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-27T13:51:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-28T17:56:44+03:00
Уважаемый Александр! При обращении в автосалон 19.10.2021г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и обязуетесь их соблюдать. В соответствии с подписанным Вами Заявлением - офертой на открытие банковского счета и выдачу банковской карты, Вы выразили согласие со всеми его положениями. Карту Вы можете получить в любом отделении Банка. В соответствии с п.5 данного заявления Вы уведомлены о подключении пакета расчетно-гарантийных услуг ДМС Лайт Премиум. В п.5.2. согласован порядок отказа от услуги. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. На текущую дату указанное заявление в Банк от Вас не поступало. Между Вами и Страховой компанией заключен договор Подключение к программам помощи на дорогах, и на основании Вашего заявления, денежные средства перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ. На текущую дату, для помощи в решении возникших вопросов, с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную Консультацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка