Зарплатная карта

В связи с окончанием срока действия зарплатной карты пришлось сегодня посетить офис ДО «Гаванский» что бы забрать перевыпущенную карту. О чём и сообщил оператору. Обычно эта процедура занимает от силы 5 минут но, в этот раз всё пошло не по плану. После уточнения номера карты и продолжительного изучения внутренней CRM системы оператор сообщил что моя карта ждёт меня в отделении на Энгельса (другой конец города) и любезно записала мне адрес и телефон отделения по которому я могу уточнить детали. На моё возражение что никакого отношения ни я ни мой работодатель не имеет к этому отделению мне было сказано что раз карта там была выпущена то все вопросы надо решать с тем отделением и тут мне помочь уже ничем не могут и мы мило распрощались. А теперь можно проанализировать эту ситуацию: 1. С ведением учётных документов/баз данных в банке есть определённые проблемы, никакими другими причинами я не могу объяснить перевыпуск карты в офисе обслуживания на другом конце города к которому не имею никакого отношения. Теоретически возможен и человеческий фактор когда случайно могли положить конверт не в ту сторону – но опять-таки такие вещи с моей точки зрения должны отслеживаться автоматически. 2. В скриптах оператора не прописан (или не используется) алгоритм работы с непредвиденными  трудностями/возражениями. На мой взгляд достаточно было бы перевести общение на старшего в смене и с ним договорится о том что карточку в ближайшее время перешлют в это отделение. 3. С учётом нынешней обстановке с коронавирусом когда федеральные и городские власти стараются снизить риски распространения заболевания и рекомендуют воздержаться от ненужных контактов лишняя поездка на метро/трамвае на другой конец города для получения карты выглядит слегка цинично по отношению к клиенту. 4. Судя по всему нигде во внутренней CRM не было отражено что при работе с клиентом возникли определённые проблемы, которые можно было бы попробовать как-то решить на уровне call центра/интернет-банка. И сделать определённый выводы: В целом неплохой банк с хорошим интернет-банкингом не очень заинтересован в работе с отдельными физическими лицами (как минимум с теми у кого в этом банке открыты карты через зарплатные проекты). В связи с этим возникает желание инициировать вопрос в фирме о смене банка для зарплатного проекта.