Потеря кешбека 20% в результате дезинформации, халатное отношение к безопасности

19 октября 2021 года я обратилась в отделение Росбанка на Ленинградском проспекте с целью получения дебетовой карты «Можно всё». Ключевым фактором для принятия решения о выпуске карты именно этого банка явилось предложение о повышенном кешбеке до конца ноября на Озоне. Кешбек должен составить 20% от покупки (но не более 3000 р.) Меня принял клиентский менеджер А-ов Эдгар Р.. Я первым делом уточнила, что нужна именно карта Visa, и меня интересует именно покупкана Озоне с кэшбэком 20%. Сотрудник ответил, что понял меня. В ходе консультации мне было предложено получить именную карту через 7 дней, а на первое время оформить электронную карту в приложении Росбанка. Хотелось бы подчеркнуть, что и здесь я акцентировала интересующую меня опцию и уже 2-й раз уточнила, смогу ли я по данной карте совершить покупку на Озоне и получить кешбек. Эдгар Р. ещё раз заверил меня, что «да».Далее, сотрудник предложил помочь и настроить банковский продукт в приложении. Я согласилась и положила смартфон на стойку. Эдгар Р. своей рукой настраивал приложение (кроме секретных кодов, которые я вводила самостоятельно). Он подчеркнул, что для корректной работы продукта необходимо подключить одну из опций повышенного кешбека, что он и сделал, подключив 3% на фастфуд по согласованию со мной. Тем не менее, важнейшее и ключевое для меня подключение 20-ти процентного кешбека на Озон не было осуществлено, но это я узнала гораздо позже.Далее, я в третий раз уточнила: «Я могу начинать покупки на Озоне и мне действительно придёт кешбек? Нужны ли ещё какие-то действия?» Сотрудник ответил, что «оно само будет». Он не сказал: "Проверьте ещё раз всё самостоятельно, я мог что-то упустить, не подключить". Тем самым Эдгар Р. дезинформировал меня. 22-го и 21-го октября я совершила покупки на Озоне на сумму15000 р. (это максимум для получения кешбека 3000р.), а 26-го октября отправилась получать именную карту в отделение. Меня приняла другая сотрудница в 3-м окне, с которой я ещё раз уточнила данный вопрос, она предложила все проверить. Я передала ей смартфон, и сотрудница выяснила, что данный кешбек не работает до тех пор, пока его не включишь в специальном разделе, и кешбек мне за этот месяц не начислят! На вопрос, как мне поступить, посоветовала «сдать товар и купить на Озоне снова после подключения опции». Не уверена, что это профессиональный ответ. Ещё один момент: после первого визита в банк я осознала, что почему-то не было запрошено у меня кодовое слово. Во время второго визита я уже сама обратила внимание на этот факт. Сотрудница проверила – так и есть, "кодовое слово не установлено", установили по моей просьбе. Считаю данный момент непрофессиональным: халатное отношение к безопасности. Итак, мне было сказано, что кешбек начислить невозможно. Данный инцидент очень удручает меня, не возникает желания пользоваться другими продуктами банка, расплачиваться картой банка, размещать вклады, оформлять ипотеку. Я могла совершить ту покупку по карте другого банка и получить хотя бы автоматический кешбек 5%! Прошу специалистов проанализировать данную ситуацию и каким-то образом решить проблему.