Росбанк

Банк в течение 4-х лет не исполнял распоряжение клиента

26.10.2021 20:33
14143
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]31.08.2017года[/b] в МОСКОВСКОМ ФИЛИАЛЕ ПАО  РОСБАНК дополнительный офис 8703 мною было подписано заявление на закрытие 4-х банковских счетов [b]*0113[/b] (RUB),[b]*0114[/b] (RUB), [b]*0685[/b] (EUR),[b]*1268[/b] (USD) и, таким образом, были расторгнуты все отношения с банком, о чём у меня имеются соответствующие документы. [b]08.10.2021года[/b], т.е.  спустя более 4-х лет, я решила участвовать в акции от Росбанка “Кешбэк 20% по картам VISA” [b]для новых клиентов[/b] и обратилась в банк. Обратившись в банк, я узнала, что я не являюсь [b]новым клиентом[/b], поскольку банк не исполнил полностью моё распоряжение и закрыл только 3 из имевшихся у меня ранее 4-х счетов. Счета в рублях и евро были закрыты, а счёт в долларах [b]*1268[/b] (USD)  - нет. На каком основании банк не исполнил моё распоряжение по закрытию счёта и тем самым лишил меня возможности участвовать в акции “Кешбэк 20% по картам VISA” для новых клиентов. 09.10.21 мною было подано в банк обращение №71238 о восстановлении статуса нового клиента. Срок рассмотрения, заявленный банком - не более 10 рабочих дней. Все заявленные сроки уже прошли, но от банка до сих пор не поступило никакого ответа. Банк не торопится исправлять свои ошибки. Сейчас в банке началась новая акция “ДОХОД ПО СЧЁТУ#АКЦИОННЫЙ ДО 10%” и я опять не могу в ней участвовать, потому что банк 4 года назад допустил халатность и не исполнил моё распоряжение по закрытию счетов. За халатность и нежелание банком исправлять свои ошибки, оценка банку - 1.
Росбанк
Росбанк
2021-10-27T20:09:11+03:00
Уважаемая tm2003! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Мы не оставили без внимание ваше обращение. Хотели бы сообщить, что в рамках данной акции Вы сможете открыть сберегательный счет 01.11.2021, спецпредложения в личном кабинете также появятся в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка