Банк не включает в число участников акции, открытой для присоединения всем клиентам

В настоящее время Росбанк проводит стимулирующую акцию «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback– бонусов», правила которой доступны на сайте банка по адресу:  https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf Согласно им, участником акции может стать любой клиент, имеющий открытую карту Visa #МожноВСЁ данного банка (кроме клиентов с ПБУ Премиальный, мой ПБУ — Классический). В частности, указано: Участник Акции – Клиенты, которые в Период проведения Акции имеют открытый в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет), Карту и обратились в Банк для целей присоединения к настоящим Правилам Акции. Обращение для участия в Акции может быть оформлено Клиентом [b]путем обращения в Контакт-центр[/b]. На основании соответствующего обращения Клиента в Банк для участия в Акции Участникам Акции направляется Уведомление об участии в Акции, которое является информационным сообщением, направляемым Банком Участнику Акции в виде СМС – сообщения.  [b]СМС сообщение направляется всем Клиентам[/b], имеющим в Банке Счет и Карту, [b]обратившимся в Банк для участия в Акции.[/b] Тем не менее, и мне, и другим обратившимся согласно условиям акции для участия в ней в Контакт-центр, СМС сообщение, содержащее уведомление об участии в акции направлено не было. Вместо этого, в соответствующей теме форума Банки.ру упоминается о нескольких случаях самовольного включения банком в число участников акции лиц, не обращавшихся в контакт-центр и не являющихся активными клиентами и обладателями карт Visa #МожноВсё — что является прямым нарушением правил данной акции.  Первый консультант направил меня в отделение банка, отсутствующее в моем городе (при том, что условия акции однозначно говорят о присоединении путем обращения именно в контакт-центр, т.е. дистанционные каналы — онлайн чат и горячую линию). Старший сотрудник не смог принять решение и обещал связаться на следующий день — но на следующие сутки никакой обратной связи со стороны банка не поступило.  Учитывая сроки первого этапа акции (18-31 октября) оттягивая включение в состав участников банк лишает меня возможности выполнить ее условия и получить предусмотренные правилами бонусы.  Прошу банк незамедлительно включить меня в число участников всех трех периодов указанной акции, для чего направить на мой контактный номер СМС с подтверждением этой информации и указанием одного из 3 видов заданий для выполнения.