О персоналках, стилистике правил и квалификации сотрудников Ситифона

Ситибанк в последнее время достаточно активно проводит акции для увеличения активности клиентов. Часть акций общие часть персональные. Являюсь клиентом банка давно более 10 лет и не раз убеждаюсь о технологической отсталости банка. В 2021 году информация о зачислениях на кредитку появляется только на следующий день и задним числом, что приводит в ужас новых клиентов банков отвыкших, а может и не знакомых с такими реалиями. СМС не доходят, емейлы не приходят и это привычно. У Сити работа с акциями организована так что кроме приглашения необходима регистрация. Результат регистрации всегда одинаков - подтверждение смс, но эта смс (если пришла, а это происходит не всегда) подтверждает только получение. Ну не силен банк в в области IT, скорее отсталый. Зная эту особенность имею правило участвовать в акциях с регистрацией по форме на сайте и по смс с последующей проверкой через звонок на Ситифон.  Получил подтверждение от сотрудника Ситифона и узнал необходимый порог оборота покупок по карте.  Происходило это в несколько этапов и созвонов.  Я успокоился и осуществил покупки. Так как  Ситифон не сразу ответил на мои вопросы, то задал вопрос и в ИБ, но получил ответ на Ситифоне раньше чем появился ответ в ИБ.  Ответ в ИБ был "Вы не участвуете в акции ..." так как не получили приглашения... Я решил уточнить по Ситифону и получил ответ что участвую. Потом решил уточнить все ли верно с суммой оборота и возможностью участия по второй карте. Взята была пауза. Через несколько дней получил подтверждение -участвую, но сумма по обороту будет уточнена по емайл. Через несколько дней получил письмо от Анны М-ой  "Благодарим за обращение. По Вашему запросу мы провели расследование и сообщаем следующее. Акция «Осенний кэшбек» является закрытой, участвовать в ней может только клиент банка, получивший СМС-сообщение или электронное письмо с персональным предложением участия. Несмотря на то, что Вы отправили СМС с текстом КБ10 на номер 2582, к сожалению, Вы не стали участником акции, так как не получали персональное предложение. Игорь М., по Вашему запросу были прослушаны записи телефонных разговоров, в ходе которых Вы с сотрудниками обсуждали данную акцию. Коллеги, действительно, неверно Вас информировали, в связи с чем мы приносим свои извинения за неудобства. Мы приняли во внимание данный вопрос, и заверяем, что с сотрудниками проведена большая работа, чтобы исключить повторения подобных случаев в будущем. Однако, с сожалением признаем, что участие в акции для Вас не будет доступно. С уважением, Анна М-на Эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ "Ситибанк" 22 октября 2021 г." Писем от других сотрудников нет, наверное это официальная позиция банка. Признают свои просчеты, но лояльность "Эксперт" считает лишней. Отмечу что правила по акции написаны небрежно.  В одном абзаце акция персональная, в другом что смс может не прийти и оборот надо узнать на Ситифоне. Считаю что персональные акции требуют другого уровня работы банка в области IT. Кстати мобильное приложение под Андроид сейчас не работает. Надеюсь это не будет решаться как проблема с пеями возникшая в прошлом году в течении почти пол года.