Безобразное отношение к клиенту

Я оформила карту "Халва" около года назад и все было хорошо до тех пор, пока я не сменила карту - она перестала работать. Карту я оформляла без права пользоваться заемными средствами. Пользовалась только той суммой, которую сама положила на карту. И если денег на оплату не хватало, оплата просто не проходила. При замене(переоформлении) карты "Халва" работник данного офиса карту заменил, НО ПО СВОЕМУ ЛИЧНОМУ ЖЕЛАНИЮ включил функцию пользования заемными средствами. Это произошло в конце сентября или в начале октября 2022. Я, человек немолодой, чтобы постоянно "зависать" на сайтах. И сегодня хотела заплатить за коммунальные услуги и о ужас! Оказывается я использовала ЗАЕМНЫЕ средства! На каком основании работник Вашего банка занимается самоуправством? Что хочу, то и ворочу в чужом счете! Я заказала определенную функцию по карте, что если денег не хватает на оплату счета, то оплата просто не производится и НИКАКИМИ ЗАЕМНЫМИ СРЕДСТВАМИ Я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. Кроме того, позвонила сейчас на горячую линию, и услышала нравоучения! Заходите почаще в мобильный банк и проверяйте счет. А с такой стати я должна это делать, если я заказала услугу, думала в приличном банке, использовать ТОЛЬКО СВОИ СРЕДСТВА. Только что я САМА исправила это безобразие - мне же ответили, что сделала это не я, а работники "банка". Если они исправляли свою ошибку, то почему не сообщили мне об этом. Я бы быстро возместила потраченную сумму. Вопрос: чего дожидались работники банка? Сплошной обман! А что же тогда происходит с кредитами?! Никому не посоветую обращаться в этот "банк".