Отвратительное обслуживание! Зависание переводов!

Являюсь клиентом Росбанка много лет подряд - оформляла ранее депозиты. Особых нареканий помимо долгого обслуживания не было. Однако сейчас возмущению нет предела!!! В отделении банка делала перевод денег (по закончившемуся вкладу) в другой банк на свой же счет 21.10.2021. Девушка-оператор провела операцию, однако деньги так и не поступили по сей день - 27.10.2021. Поначалу позвонила на горячую линию 22.10.21 проверить статус - сказали, что просто перевод может идти ДО ТРЕХ ДНЕЙ (хотя прекрасно известно, что это максимальные сроки, а банки переводят платежи сейчас в течение пары часов). 26.10.21 денег также не было! По горячей линии также отмашка - ждите деньги. В тот же день зарегистрировала онлайн-банк, зашла и увидела что статус платежа "В ОБРАБОТКЕ", то есть операция даже НЕ ПРОВЕДЕНА!!! И представители колл-центра наверняка это видят, но ничего не делают, предлагают подождать. Когда позвонили на горячую линию и сказали об этом факте -  то сотрудники колл-центра также предложили подождать, а "мы пока уже передали заявку - специалисты проверят почему платеж завис. Операция занимает 2 рабочих дня". Почему нельзя было этого сделать еще 22.10.21, когда позвонила первый раз?! Что за отвратительная работа? ПОТОМУ ЧТО НАДО ПОТЯНУТЬ ВРЕМЯ! И вишенка на торте: - Девушка, по какой причине деньги не вернулись на счет? Вы всегда говорите о том, что при ошибках деньги обязательно вернутся. И у вас, и в любом банке... - У нас по регламенту возврат денег в течение шести рабочих дней.  У меня слов нет! ОТМЕЧУ ОТДЕЛЬНО - СУММА ВЕСЬМА КРУПНАЯ!!! БАНК ПРОСТО КРУТИТ ДЕНЬГИ! А то, что деньги могут быть нужны, например на сделку с недвижимостью, которая может сорваться? Да и в целом куда угодно! Кто будет возмещать эти убытки? За всю историю  сотрудничества - моего и моей семьи - с банками впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Желания быть клиентом банка больше нет, как у меня, так и дочери, которая подумывает забирать свой вклад. И рекомендовать следовать моему примеру своих знакомых (хотя банк до этого всегда рекомендовала). Более того, буду консультироваться с юристом. Если в кратчайшие сроки ситуация не решится, будем думать как решать это в судебном порядке с возмещением упущенной выгоды..