Специалисты, которые постоянно всё путают

извиняюсь заранее за возможные грамматические ошибки в отзыве, пишу его быстро ... Тинькофф для меня был всегда самым лучшим банком, но в последнее время уровень обслуживания ниже даже чем в красном и зелемном банке. 1. Сотрудники не знают продукты банка (мне приходится консультировать сотрудников по правилам банка, в котором они работают) Первая ситуация была, когда сотрудник не знал, что по премиум обслуживанию карты тариф Трейдер предоставляется бесплатно. Доказывал в чате мне обратное, когда понял, что не прав - ушел из чата, переключив на другого специалиста, который сначала подтвердил мои слова, потом сказал обратное и тоже переключил на другого сотрудника. Уже третий извинился за двух предыдущих консультантов. 2. Сейчас ситуация, которую не могут решить сотрудники уже 3-й день. Нужно всего-лишь изменить паспортные данные в страховке и добавить +1 человека в страховку (т.к. по премиум-обслуживанию я могу добавить до 5 человек), ранее такие вопросы решались за 10 минут. Сейчас снова сотрудники путаются в тарифах. Один консультант сообщил мне, что я не могу добавить дополнительных людей в страховку, второй консультант тоже запутался... Причем, я им по пунктам написал что им нужно сделать... Консультантам достаточно просто внимательно прочитать сообщения и выполнить действия по пунктам, но... к сожалению...Через 2 дня мне выслали страховку и ...забыли добавить одного человека. На третий день я пишу в службу поддержки снова, на что получаю ответ, что "страховку мы вам выслали", мне приходится снова копировать мой изначальный запрос о том, что я просил добавить 1 человека, но они про него забыли. В итоге я написал сотрудникам снова инструкцию по пунктам, что им нужно сделать.  На телефонный звонок также отвечают максимально некомпетентные сотрудники. Возможно, мой случай - исключение и просто мне "везёт" на таких горе-специалистов. Однако ж, у меня премиум-карта S7 и банк обещает индивидуальный подход и премиум обслуживание... Если премиум-обслуживание в этом банке такое... то какое же обычное? Никакой персональный менеджер в решении всех моих вопросах не подключается, он вообще есть? Если нет, то зачем его обещать в рекламных кампаниях и на лендингах.  Если не считать консультантов, то банк отличный в плане его приложений и всей эко-системы. Удобное приложение, есть мультивалютность и я рекомендую банк по реферальным ссылкам, но если дело касается не шаблонных вопросов, будьте готовы, что сотрудники будут путаться, сообщать неверные условия вашего тарифа, т.е. вам нужно всё за сотрудниками перепроверять самим.  На мои претензии к обслуживанию отвечают лишь "банк приносит извинения ... " на этот отзыв ответят, скорее всего, также. Кстати, из-за ситуации по страховке мне пришлось покупать отдельную (естественно, не тинькофф), т.к. она мне нужна для прохождения границы другого государства с актуальными паспортными данными. Мой отзыв максимально объективен, могу подтвердить все свои слова принт-скринами переписки с их чата.