К сожалению, ввели в заблуждение по поводу бонусов

27.10.2021 13:51

9354

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Достаточно долго я являюсь клиентом данного банка. Бывали случае, что в отделении банка менеджеры давали неверную информацию о чем-то. И вот на днях снова меня неполно проконсультировал менеджер банка в отделении на Калиновском рынке. У нас в городе проходит акция по утилизации пластика "Эко-халва". Я решила поучаствовать и сдала 10 ненужных пластиковых карт менеджеру банка. Менеджер сказала по условиям - мне нужно сделать единовременную покупку на 1000 рублей в магазине-партнере и мне придет промокод, я его активирую и на карту мне начисляются 1000 баллов. Ни про какие другие условия менеджер мне не говорила. Я сделала покупку у партнера, мне пришел промокод, я его активировала и появилось сообщение, что баллы мне начислятся в течение дня, а использовать их можно будет позже. Но баллы в "будет начислено" не появились. Я написала в чат, и выяснилось, что, оказывается, помимо единовременной покупки на 1000 для участия в этой акции нужно выполнить стандартное условие для начисления кэшбека 5х10, т.. купить еще на 10000 рублей. Никаких планов покупать что-то на 10000 у меня не было, и менеджер не предупредила, что для получения 1000 баллов за сданные карты мне нужно купить что-то еще на 10000. Очень неприятная ситуация

Совкомбанк

2021-10-28T18:19:17+03:00

Уважаемая Юлия! Благодарим за обратную связь. Промокод в рамках акции был успешно Вами активирован. Действительно, согласно его условиям, полученные баллы можно использовать при выполнении условий Программы лояльности. Информация отражена в Мобильном приложении, Для урегулирования возникшей ситуации с Вами уже связался представитель Банка. Рады знать, что на текущую дату Ваш вопрос решен. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

dasarien

2021-10-28T11:21:46+03:00

Хотела отредактировать отзыв, чтобы дополнить, но не нашла как это сделать) Проблема решена, бонусы начислены мне. Спасибо большое банку, что пошел навстречу

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Проблемная оплата user-665417058245 Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026