Сервис Росбанка

27.10.2021 20:17
14473
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Закончился вклад в Росбанке. И понадобился документ о том, что вклад был и закончился. Мелочь вроде, ерунда, но не в Росбанке. Зашел в отделение. Сделать не смогли - формы нет - но обещали прислать на е-мейл через три дня. Через три дня позвонил на горячую линию и с удивлением узнал, что банк решил изготовление справки отменить. Причина? А никто не знает, кому положено такую справку делать. Отменили и меня в известность не поставили. Правильно, а зачем? Я же не могу им указывать кому из них справку делать! Целый день выясняли между чатом в приложении, горячей линией и офисом, кто же должен делать справку. Выяснили! Оказалось офис. И глава офиса Татьяна пообещала сделать, но не через три дня, а через пять. И срок отсчитывать не с первого обращения, а с момента когда выяснили кто должен сделать. И даже обещала прислать смс по готовности. Только вот беда, на е-мейл присылать нельзя, только лично в руки могут выдать. Прошло 5 дней. СМС не приходит. Справки нет. А офис закрылся на ремонт. И теперь возвращаемся назад, на предыдущую станцию и выясняем где берут документ. Ваши предположения? Чат в приложении - нет, не уполномочены! Горячая линия - нет, не имеют возможности! Офис - нет, он же на ремонте! Другой офис - нет, никто не предлагает данную опцию! Внимание правильный ответ: жди десять дней, пока мы будем рассматривать твое обращение. Вот такой он, удивительный сервис Росбанка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-31T05:35:17+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2021-10-28T19:42:11+03:00
Уважаемый GlebLo! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возникшие неудобства. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Хотели бы сообщить, что запрашиваемая вами справка имеет нестандартную форму, в связи с этим для подготовки справки потребовалось более длительное время. На данный момент запрашиваемая справка подготовлена и направлена в отделение банка «Владимирский». Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024