Оформление заявки приостановлено!

Очень долгое время являюсь клиентом Сбербанка. И всегда были только положительные эмоции после общения с вашим банком. До вчерашнего дня... 26.10.21 г. через приложение Сбербанк Онлайн отправила заявку на кредит. Тут же поступило сообщение, что кредит одобрен и его можно получить в Сбербанк Онлайн. Я зашла в приложение, чтобы получить кредит. В приложении было указано, что я банк одобрил два варианта кредита: один на запрашиваемую мной сумму, второй на чуть большую сумму.  Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение банка на большую сумму. После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Но пришло сообщение, что "оформление заявки приостановлено. Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк Онлайн операция была приостановлена. Обратитесь с паспортом с офис банка для подтверждения персональных данных и оформления заявки на кредит или подайте новую заявку в сбербанк онлайн." Я попробовала подать новую заявку, но получила то же сообщение. На следующий день я обратилась в офис банка. В офисе банка отнеслись очень ответственно и внимательно, но решить эту проблему они не смогли. Записали мой номер телефона и обещали перезвонить, когда получат комментарии от своей горячей линии. Вечером перезвонили и сказали, что это был сбой, проблема устранена, и я могу заново подать заявку.  НО ничего не изменилось! Выходит то же сообщение! Позвонила на 900, там робот мне сообщил, что вчера была заблокирована операция по моей как раз на сумму кредита и надо ждать звонка! Сколько ждать? Почему у сотрудников офиса банка нет права и возможности решить такую проблему? Зачем вы тогда пишите, чтобы клиент обратился в офис?