Подлог документов и хамское поведение представителя банка

27.10.2021 21:35
6001
3
Оценка
1
Отзыв проверен
На сайте банка, оформил заявку на получение дебетовой карты My life.  Доставку выбрал на понедельник. 25.10.2021. Курьер мне написала 23.10.2021 что приедет в понедельник. Согласовали время. 24.10. 2021 в 10 утра воскресенье! Курьер вновь написала мне в вотсапп переспросив адрес.В этот же вечер 24.10 в 22:10, она решила написать ещё раз сообщить, что она приедет завтра в 9:30. Мне уже тогда показалось подозрительным. Что сотрудник не приемлет, элементарных норм приличия. Обращается к клиентам, в выходные дни вне зависимости от времени суток. Ну да ладно, никого не разбуди уже хорошо. В назначенный день 25.10.2021, прибывает курьер и в телефонном разговоре предлагает спуститься к ней в авто для оформления документов. Я в свою очередь, предложил пройти к нам в офис, разместиться за столом на кресле, для более комфортного оформления документов. На что получил порцию эмоционально всплеска, о том что она не обязана заходить в офис и принято оформлять документы в авто! После недолгих препирательств, мне удалось уговорить курьера зайти к нам в офис.  При оформлении документов, сотрудник банка вел себя достаточно нервно, указывая где мне необходимо поставить подпись, при этом не давая документы в руки, что бы я мог ознакомиться, ссылаясь на то, что сейчас "собью подложку с оттиском ", вырывая у меня из рук документацию, которую мне необходимо было подписать. Не трогайте документ! Подпишите здесь и всё!" Тычет пальцем в графу подписи. Это какой-то абсурд, как я должен подписать документы не ознакомившись?  Далее, меня ставят перед фактом, что я должен! обязан! поставить дату на сутки вперёд, т.е. не 25 октября, а 26 октября. Резонно поинтересовался, в чем причина такого условия? Курьер мне заявил, что у них так принято, она все равно уже договор заполнила 26 числом! При этом поведение курьера сопровождалось нескрываемыми негативными эмоциями по отношению ко мне. По всей видимости, из-за того что я задал неудобные вопросы, на которые так и не получил вразумительных ответов.  Карта доставлена в вскрытом конверте, ничем не защищена. Курьер могла переписать все данные карты, а потом воспользоваться ими и/или передать злоумышленникам. Никогда с таким не встречался, сколько до этого получал карты, всегда были упакованы в индивидуальные защищённые конверты. Обычно клиент вскрывает конверт собственноручно.  Изрядно устав от неадекватного поведения представителя банка (курьера). Я позвонил на номер 8-800 контактного центра уррб. Объяснив суть моего недовольства, попросил урегулировать ситуацию. На что мне было предложено отказаться от карты, а они вновь оформят новую. Но тут звонок прервался, курьер злобно посмеялась сообщив, что других курьеров в нашем городе у банка нет. Что доставлять больше некому. Из банка мне так никто не перезвонил. Повторные законники в банк, оказались долгими ожиданиями, с просушиванием музыки. Так и не дозвонился, обратной связи не получил. С такими сотрудниками и врагов не нужно.....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-31T04:10:41+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2021-11-01T08:25:14+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что рассказали нам о том, как прошла встреча с курьером. Прежде всего, хотим принести наши искренние извинения за то, что вам пришлось столкнуться с этим. Для нас очень важно, чтобы процесс оформления новых продуктов был комфортным для клиентов, и такие ситуации, как описанная вами, в работе недопустимы. Мы тщательно проверили работу курьера и обнаружили недочеты, которые уже исправили, чтобы не допустить подобных случаев в дальнейшем. Учли и ваши замечания о горячей линии - мы работаем над тем, чтобы время ожидание на линии было для вас минимальным, но пока, в моменты высокой нагрузки на службу поддержки, оно действительно может увеличиваться. Оперативно помочь в решении вопросов мы всегда готовы также в социальных сетях или онлайн-чате на нашем сайте. Нам очень жаль, что ваше первое впечатление о нас получилось совсем не таким, каким могло быть. Чтобы все исправить, мы также связались с вами для согласования новой даты доставки. Вы приняли решение заполнить заявку самостоятельно, но если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать на smm@ubrr.ru - мы поможем вам. В качестве извинений за доставленные неудобства мы направим вам в смс небольшой подарок, он поступит в течение одного рабочего дня. Будем рады начать сотрудничество и сделаем все возможное, чтобы оно было долгим и взаимовыгодным. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,89
средняя оценка
21.68%
решено проблем
879
отзыва
870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка