Росбанк

Обман клиента с акцией банка

27.10.2021 22:56
8736
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня я обратилась в офис банка для получения карты можно всё по акции Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback"", в офисе банка к сотруднику К-ой Дарье я показала смс сообщение о приглашении участвовать в акции и сообщила что хочу получить карту по этой акции. Сотрудник банка ознакомилась с этим смс сообщением и оформила мне карту, сообщив что участие в акции подключила и я получу бонус. Получив карту я обратилась в контактный центр для того чтобы ещё раз удостовериться что я являюсь участником акции, сотрудник банка проверил правила и подтвердил что карта оформлена по акции и я получу кэшбэк 100% на первую покупку (звонок был в 18:24), я требую прослушать его и предоставить письменный ответ о качестве консультации. В итоге открыв правила акции я увидела что в акции участвует только карта Visa, а мне была оформлена MasterCard, не смотря на то что я не однократно сообщала сотруднику офиса что хочу участвовать в акции, смс с которой я показала сотруднику. Также сотрудник колл-центра подтвердил моё участие. Ваши сотрудники занимаются обманом клиентов и похоже намерено. Требую обратной связи в срочном порядке, мной также будет направлена жалоба на ваши действия в ЦБ РФ и на другие порталы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-31T03:50:29+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2021-11-19T17:49:49+03:00
Уважаемая 19багира! Благодарим Вас за обратную связь, которая позволит нам стать лучше. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов, поэтому обязательно учтем Ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с Вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим Вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Антон Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка