Возврат страховки

Добрый день! Через 2 дня (18.10.21) после получения кредита (№договора 238230**** от 16.10.21), написал заявление о расторжении страховки в офисе банка. Через день мне сказали, что в приложении (или еще где-то ошибка) и лучше направить письмом заявление. Помогли оформить заявление, я его отправил по почте, вместе со всеми необходимыми документами. Отправление вручено 21.10.21. До сих пор никакой информации и денег нет. Поехал 26.10.21 в офис еще раз написать заявление, на всякий случай. Сказали ждать. Пока ничего. Время двух недель подходит к концу. Не получится ли, что по истечении 2х недель мне скажут - Вы не успели?! До этого был опыт возврата страховки в Сбере, там выдали номер заявления (и оно пришло сразу в смс, это очень удобно) и через 3-4 дня пришли деньги. Сейчас я не понимаю и нет уверенности, что все приняли и деньги будут. Хоть работники внешне вежливы и участливы (за это спасибо), но был опыт с возвратом в ВТБ, там тоже очень вежливо меня обслуживали, а потом сказали ну вы видели что подписали, обращайтесь куда-то там, но вряд ли вернете. Так что пишу тут для подстраховки. После посещения офиса 26.10.21 поступил звонок от Хоум, сказал робот: "Поступила информация, Вы хотите оставить страховку." (не понятно почему и откуда такая информация им поступила?!). "Вы можете ее оставить, либо отказаться. Оставить - нажмите 1, отказаться - нажмите 2." Я нажал 2 соответственно, звонок сразу сбросился. Опять осталась неопределенность, зафиксировался ли отказ? Т.к. хотя бы сказал робот - Принято, или что-то подобное... а тут просто оборвалось. Может это нормально, не знаю, но очень не удобно и не уверенно. Может здесь удастся получить информацию о возврате? Оценку ставлю предварительно, готов ее исправить на положительную, т.к. за исключением этой неопределенности с возвратом страховки, все было хорошо.