Самое неадекватное обслуживание

28.10.2021 12:42
14385
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказала карту "Можно все", на которую идет реклама, сделала заказ по реферальной ссылке 9.10.21, планировала пользоваться картой, т.к. посчитала условия с кеш-бэком хорошими. Примерно через неделю перезвонили (срок считаю очень большим) и назначили время на привоз карты курьером, который дозаполнит данные и с которым подпишем договор на обслуживание. Все согласовали, курьер через 2 дня позвонил, назначил время и приехал вовремя, документы заполнялись наскоряк, практически все, что было прописано в договоре пришлось править,  куча опечаток и сокращений, карту оставил, курьер сфотографировал меня не меньше 10 раз с конвертом и паспортом и уехал. Через 2 часа позвонил и попросил прислать ему номер карты, потому что он его забыл. Отправила вечером и ждала подтверждения, когда моя карта наконец-то заработает. НО! НЕТ. через 2 дня снова звонит оператор, говорит "фотографии некорректные, ваш конверт БЫЛ ВСКРЫТ и вы держите конверт уже распечатанный". Конверт скрывался не при мне, я получила такой на руки от курьера."Паспорт плохо видно" и прочие претензии почему-то ко мне. Они снова назначили время на фотографирование с закрытым конвертом и паспортом. Тот же курьер назначил дату и время встречи на другой день, а день в день встречу перенес, якобы слишком много карт ему нужно развезти и мой адрес неудобен, хоть он практически в центре.  Окей. Назначено новое время встречи, неудобное для меня, курьер приезжает вовремя, дает мне конверт другого человека, говорит, как держать паспорт, фотографирует еще 10 раз и уходит. Никаких смс не пришло, а на следующий день поступает звонок от оператора и снова "давайте назначим время встречи, фотографии плохие", на вопрос для чего ко мне домой многократно приезжает их курьер и делает по 10 фото паспорта ответа нет, как и гарантий, что этот раз будет последним. Не выдержала, написала курьеру, почему происходит вот такое издевательство и для чего все эти поездки туда-сюда. Он ответил, что их команда в Новосибирске считает фотографии приемлемыми, а в Москве - нет. От пользования картой вынуждена была отказаться, фактически за 20 дней не продвинулись ни на шаг, мой дом сделали проходным двором для своих курьеров, а телефон разрывается от спама, состоящего из звонков и смс о снова и снова переназначенными встречами, слушать про то, что у меня не такие фотографии, паспорт и прочее уже невозможно, эти фотографии делаю не я.  Для меня дорога в этот банк забыта навсегда. Операторы просто хамоватые неконкретные, а курьера за 20 дней так и не смогли научить фотографировать.  Желаю вам согласовать общие правила ежду регионами и расти.
Росбанк
Росбанк
2021-11-01T19:08:32+03:00
Уважаемая val_lee! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024