Росбанк

Непрофессиональное обслуживание

28.10.2021 14:28
14312
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера, т.е. 27.10. 2021г. я  обратилась в отделение банка на Ленинском пр.,Москва, с заявлением на  получение дебетовой карты «МожноВсе», открытие текущего счета и сберегательного акционного  счета по акции «Расти до десяти!».  С операционистом было оговорено подключение ПБУ «Классический»безусловно бескомиссионного. Однако в личном кабинете  на сайте банка в описании пакета я обнаружила,что мне подключен ПБУ «Классический» «CIA». Как представляется, данный пакет подключается зарплатным клиентам и  не является бескомиссионным. Причем подразумевается наличие работодателя и ежемесячное поступление  на счет зарплатных средств. Совершенно непонятно, на какихоснованиях без соответствующего  заявления клиента, работодателя и проч.  операционисты  вашего банка гражданину с улицы открывают подобный пакет. При звонке  на ГЛ банка  с требованием сменить пакет на простой «Классический»  в соответствии с условиями текущей акции сбесплатным обслуживанием навсегда, мне сообщили, что пакет будет изменен не ранее истечения 1 месяца. Вопрос о безусловной бесплатности пакета в дальнейшем остался для меня невыясненным. Кроме того неясна перспектива списания с моего счета комиссии 799 руб при НЕВЫПОЛНЕНИИ мистическим работодателем внесения на мой счет 15 тыс. руб.Прошу разбора ситуации С уважением
Росбанк
Росбанк
2021-10-28T19:41:20+03:00
Уважаемая siеrra! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало негативные эмоции. Со своей стороны, мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Кроме этого с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в урегулировании данного вопроса. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
siеrra
2021-10-29T13:45:04+03:00
Спасибо Алене, оперативно разрешившей ситуацию. По результатаммоей жалобы пакет услуг был переустановлен на желаемый в короткие сроки. Суважением
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка