Специалист с большой буквы в чате Совкомбанка

С 01.10.21 не мог провести оплату налогов по карте Халва ни с мобильного приложения, ни с личного кабинета, причем оплата не проходила ни с помощью QR-кода, ни с помощью ввода реквизитов. Все время появлялась ошибка: «Внимание! Оплата временно невозможна». Почему зациклился на карте Халва, а не оплатил любой другой картой? Потому что при оплате Халвой, возможна оплата заемными средствами (кредитными) с рассрочкой 3 месяца и при этом получить кешбэк 1% от суммы оплаты. Но это при условии, если оплату произвести из раздела Оплата услуг подраздел Налоги. Обращался неоднократно и на горячую линию, и в чат, но мне все время примерно одно и тоже, стандартная отписка или отговорка: «Временно возможность оплаты такой услуги через данный раздел отключена. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Иногда высылали промокод для заглаживания проблемы или рекомендовали произвести оплату таким образом при котором кешбэк бы не был начислен. Но вопрос оставался не решенным. Сегодня 28.10.21 я опять поднял этот вопрос и обратился к представителю Совкомбанка на данном сайте в ветке по Халве и решил еще раз обратиться в чат. В чате мне ответила К-ва Анастасия, которая внимательно изучила мой вопрос и решила проблему! Что она сделала, я не знаю, но как она написала, просто произвела корректировки и просила попробовать повторить операцию по оплате налогов. Действительно все заработало, оплата провелась с помощью QR-кодов заемными средствами с рассрочкой 3 месяца и кешбэк был начислен. Анастасии, как грамотному, внимательному Специалисту, в отличие от всех работников, ранее отвечающих мне, понадобилось всего лишь несколько минут для того, чтобы изучить вопрос, найти проблему и решить ее. К сожалению, такие Специалисты, как К-ва Анастасия, в настоящее время большая редкость.  На мою просьбу о ходатайстве перед руководством Совкомбанка о поощрении Специалиста К-вой Анастасии, представитель банка ответил:  «Мы искренне рады, что ситуация разрешилась, и Вы по достоинству оценили уровень клиентского сервиса. Для нас крайне важно получать обратную связь от Клиентов, слова благодарности уже переданы сотруднику чата.» Считаю,что передать слова благодарности - это не является поощрением сотрудника, тем более я Анастасию лично поблагодарил в чате за решение проблемы. Поэтому и обращаюсь здесь к руководству Совкомбанка о поощрении денежной премией Специалиста К-вой Анастасии за решение проблемы клиента банка.