Альфа-Банк

Премиум обслуживание, реальная помощь и уступки клиенту

28.10.2021 18:51
10340
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу выразить благодарность сотруднице Наталье, которая, на мое удивление, нашла способ пойти в разрез с правилами банка и решить для меня деликатный вопрос. По порядку: Являюсь клиентом банка уже около 11 лет, приношу банку пользу в виде: 1) Много плачу картой (банк зарабатывает на эквайринге) 2) Есть Ипотека+АльфаСтрахование 3) Есть потребительский кредит 4) Тариф Максимум+ (по 3000р в месяц за обслуживание). За столь длительный срок, часто бывал в отделениях разных городов и могу поставить всем 10 из 10. Но, к сожалению, мелким вопросам на 1-2 минуты, мне проще заехать в Люберецкий Альфа Банк (хотя у меня есть Вип Менеджер в другом отделении, куда мне на 15-20 мин дольше ехать). И это просто кошмар, за несколько лет там ничего не изменилось, постоянно хамят, полный бардак и выдумывают собственные правила дабы не работать. В очередной раз, появился вопрос на 2 минуты, решил заехать туда, по пути, позвонил в кол центр, составили письмо руководителю отделения в Люберцах, чтобы сразу к ней. В итоге опять цирк, хамство и выдумки собственных правил. В приложении Альфы за "помощь" поставил 1 звезду и галочку на просьбу перезвонить. Мне набрала Наталья, всё выслушала, сразу сказала, что моя цель, не в ее компетенции. Зная правила, я и не надеялся на какое-то решение, просто выговорился ей моем непонимании такой работы отделения в Люберцах и на этом закончили. Спустя 2 часа она набрала мне и решила вопрос, я был удивлен, это впервые, когда банк пошел на перерез своим правилам, большое спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-02T11:01:56+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, с какой проблемой вы столкнулись. Как Наталья смогла урегулировать ситуацию? 03.11.2021 Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема. Благодарим за ответ.
DELETED
2021-11-02T11:13:10+03:00
Я оформил кредитную карту 100 дней без процентов на 300к. Получение в отделении Люберец не удалось (мягко сказано). На горячей линии и в приложении могли только перевыпустить новую карту в другое отделение с НОВЫМИ РЕКВИЗИТАМИ КАРТЫ. Наталье я описал поход в отделение и причины, почему мне нужно, чтобы карта была только, с уже сформированными реквизитами. И вижу единственное решение для себя, не забирать карту, пользоваться ее реквизитами, не имея на руках физически. Итог: карту я получил, как мне нужно, с уже созданными реквизитами, без появления в отделении Люберец.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-01T08:45:38+03:00
Уважаемый клиент, рады, что наш сотрудник помог разобраться в вашем вопросе. Передали благодарность Наталье. Мы проверим действия сотрудников офиса и примем меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка