Выручили! При моей невнимательности

Вижу достаточное количество негативных отзывов, а как говорится, о негативе все любят писать, а о позитиве не каждый скажет. Счастье любит тишину, так? Иногда мне кажется что эта фраза придумана корпоративными маркетологами, что бы топить своих конкурентов, рассказывая как у них все плохо. Люди при этом обычно забывают о второй фразе "не стоит выносить сор из избы". Не буду далеко ходить, напишу свой крайне ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ опыт обращения в Совкомбанк. И так, решил я прикупить небольшую вещицу, но с внушительной ценой. За это время дошел до 22 уровня по бонусной системы. Этот уровень обещал 22% кэшбэка. "Ура" подумал я и уже обрадовался, куплю на 22% дешевле. Пошел в мобильное приложение, посмотрел что магазин есть в числе партнеров, обрадовался еще больше, активировал кэшбэк. Далее все просто, пришел в магазин, выбирал вещицу, и разговорился с продавцом. Рассказал о своей, упавшей на голову удаче в 22% кэшбэка... на что продавец огорчил словами "а мы, как исключение, не выплачиваем"... на это заявление я сильно расстроился, все надежды коту под хвост. Забегу вперед, вещицу купил, с другой карты, другим "кэшбэком", так что все равно "хэппи энд". Но не об этом речь. Прочитав более внимательно условия по данному партнеру банка, я увидел, что да, данный партнер не предоставляет кэшбэка (надо было раньше читать, и то верно, но эйфория от покупки застилала глаза. Я купил вещь, и по дороге домой в онлайн чате начал выяснять в банке. Оператор внимательно меня выслушала, и ответила стандартной фразой "у вас есть месяц на то что бы воспользоваться предложением". Месяц есть! Денег нет! О чем я и вежливо пояснил сотруднице. Я понимаю что она работает по стандартам и скриптам, и в течении разговора пытаясь меня по-человечески подбодрить, и рассказать что все же не все так плохо из-за случившегося недуга, можно воспользоваться, и все будет... Что меня категорически не устраивало... кэшбэк с 10 000р и с 1 000р, чуть-чуть разный, да? понимаете? Общение по телефону пришлось закончить, хоть сотрудница была и очень мила. В итоге, придя лично в офис банка, мне попался очень компетентный, как потом оказалось, сотрудник. Был полностью вовлечен в мою печальную ситуацию и всеми силами попытался посодействовать мне в ее скорейшем разрешении. Посмотрел, по нажимал видимо "что надо" у себя в программе и предложил оформить заявление  на рассмотрение возврата уровня бонусной системы, что меня в крайней степени устроило и значительно подняло настроение в тот день! Единственный нюанс, сказали что нужно будет выполнить условия уровнять, что бы его можно было использовать, но меня это в любом случае категорически устраивало. Как мы понимаем, осталось за малым, оформить, дождаться решения "наверху". Для всех это была полная интрига, как решит руководство, я понимал что решения бывают разного рода, я не терял надежды ни на минуту. В конце концов мое упорство и надежда на лучшее оправдались! Как я говорил в самом начале, об отрицательных любят писать, а о положительном нет. ПРИ ЭТОМ. В моей ситуации решение было крайне положительным. Мне все вернулось! При этом хотелось бы отдельно выделить конкретного сотрудница этого банка, А-на. М.С. Он собственно и помог мне решить эту ситуацию, был крайне вежлив, доброжелателен и при этом вовлечен в мою ситуацию, произвел впечатление максимально профессионального человека!