Альфа-Банк

Дважды сняли комиссию за обслуживание

28.10.2021 19:26
12441
Оценка
1
Отзыв проверен
В этом месяце альфа-банк сняли с моей кредитной карты комиссию за обслуживание 2 раза. Кроме того из истории в приложении было удалено первое списание, которое я видела в приложении в начале октября и в истории, и на балансе. Что очевидно, сотрудники банка, руководствуясь выпиской, утверждают, что списание было только одно, после того как я внесла платеж по карте. Как доказательство у меня есть смс, в которых видно, что было списание. Но на вопрос, что это за списание, мне ответа не дали за 5 дней переписки в чате. Эти дни они либо игнорируют мои сообщения, либо пишут одно и тоже, никак не относящиеся к проблеме. В истории указано в общей сложности несколько списаний, которые не сходятся с конечным балансом по карте, на что они мне тоже не могут дать никакого ответа. Я уже не первый месяц замечаю, что баланс не сходится по списаниям. Мне показалось это очень странно и я начала просто делать скриншоты. В переписки с сотрудниками банка я подробно изложила ситуацию со всеми цифрами и датами, а также приложила все имеющиеся скриншоты. Но они как-будто издеваются, пишут одни и те же очевидные вещи, которые никак не отражают ситуацию. Не в одном банке я такого не видела. Во всех банках четкие цифры по списаниям и соответствующий баланс, никогда никаких вопросов не возникает. Здесь же всегда все меняется и не сходится, а почему никто не отвечает. Мой вопрос так и не решили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-01T09:18:41+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. 21.09.2021 вы внесли на счёт сумму 2200,00 рублей. Она списана в погашение процентов 1983,47 рубля и основного долга 216,53 рублей. Доступный баланс составил 648,74 рублей. 19.10.2021 вы вносите 4500,00 рублей. Сумма списана в погашение процентов 2711,15 рубль ( отметим, что при внесении средств больше, чем выставленный платеж, производится погашение большей суммы процентов, которые были бы выставлены к оплате в следующем месяце) и основной долг 298,85 рублей. Доступный баланс составил 947,59 рублей. Сумма 1490,00 рублей заблокировалась под списание комиссии за обслуживание карты. 20.10.2021 сумма разблокировалась, но пошла не на списание комиссии за карту, а на погашение процентов. Сумма комиссии за карту была списана за счёт имеющегося кредитного лимита 947,59 рублей, на оставшуюся сумму был открыт перерасход средств 542,41 рубля. По перерасходу начисляются проценты. Мы готовы их возместить с учётом вышеизложенного. Для возмещения процентов просим вас погасить перерасход и уведомить нас для возмещения процентов. Направить информацию вы можете на адрес электронной почты: expert_claim@alfabank.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, следующее: «По обращению № A2110281235». Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка