Банк присвоил себе проценты за повышенную ставку вклада

28.10.2021 19:29

13005

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

6 октября 2021 года пришла получать вклад по завершении его срока. Проценты за вклад оказались начислены без учёта повышенной ставки за использование карты Халва. В ответ на обращение, написанное в отделении банка, банк прислал отписку: "Уважаемая Людмила С.! Ваше обращение №96376717 рассмотрено. Вами не выполнены условия повышения ставки в четырех отчетных периодах. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать." без указания конкретных отчётных периодов и/или конкретных не выполненных условий. В мобильном приложении условия всех доступных для проверки отчётных периодов отмечены как выполненные, менеджер в отделении также подтвердил это на основании доступных ему данных. Предполагаю. что подобное могло произойти в результате недоработок систем банка из-за того, что в связи с наступлением 65 лет банк перевёл карту на условия Социальной Халвы (с уменьшением необходимой для выполнения условий суммы оборота по карте). Специально уточняла у сотрудников колл-центра банка, осчастливившим меня такой информацией в ходе звонка, инициированного банком (в чём можно убедиться, т.к. все разговоры же записываются), какие обороты теперь необходимы. На что был получен ответ "Вы же теперь пенсионер, достаточно 5 тысяч". Если же это не техническая ошибка, то расцениваю как (распространённую) практику жульничества, когда невозможно выяснить актуальное состояние через дистанционные каналы обслуживания, а сотрудников либо не обучают, либо целенаправленно инструктируют сообщать неверную информацию.

Совкомбанк

2021-11-01T20:52:15+03:00

Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Условия получения дополнительного процента по договору вклада выполнены. Проценты пересчитаны и зачислены на действующий счет карты "Халва". Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

lucia29

2021-11-02T19:44:05+03:00

Благодарю за решение ситуации. Ошибки случаются, но предполагала, что её исправление должно было произойти уже в ходе рассмотрения обращения, поданного сразу в отделении банка. Иначе зачем нужны эти обращения, если к ним столь невнимательно относитесь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

71 480

отзыва

70 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Вклад user5876084 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными...

Совкомбанк

Благодарность за помощь user-87868652995 28 августа не смогла открыть вклад.Обратилась в чат.Бот тут же перенаправил к оператору.Очень быстро оператор Антон помог открыть вклад.Объяснил порядок моих действий понятно.Я...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность за помощь

Оценка 5

28 августа не смогла открыть вклад.Обратилась в чат.Бот тут же перенаправил к оператору.Очень быстро оператор Антон помог открыть вклад.Объяснил порядок моих действий понятно.Я... Читать полностью

28.08.2026