Творят, что хотят, или про "внутренний регламент банка"

28.10.2021 19:50

6895

Оценка

Отзыв проверен

Второй за вечер сюр с банком Зенит. Ребят, ну это уже ни в какие ворота. В этом банке просят заранее сообщать, если хочешь снять ин.валюту. Я написала в чат мобильного приложения, что хочу забрать СВОИ деньги с валютных счетов, указав свои небольшие суммы и адрес центрального отделения. Мне пишут в чате, что я могу заказать только за 2 дня и это будет на ... аж 2 ноября. Ребят, сегодня 28 октября, что за дела, я ж не десятки тысяч хочу забрать, а скромную сумму своих денег со счета, неужели у банка настолько проблемы, что он не может раньше найти мою скромную сумму... В чате мне ответили, что эти сроки установлены согласно какому-то волшебному закрытому "внутреннему регламенту банка". Ребят, даже если отчет делать от 29.10 (напомню, сейчас 28.10), то 29-30 это 1 сутки, 30-31 это 2 сутки, 31-1.11 это 3 сутки и 1-2.11 это уже 4 сутки. В момент написания мною отзыва, дама из чата ответила, что она просит прощения, что речь о 2х рабочих днях. Ну я понимаю, если сумма там реально большая, но свою мелочь, чтобы забрать, я должна ждать аж 5 суток (28.10-2.11.21)? Это что за такие регламенты, которые не раскрыты на сайте, вряд ли Банк России об этом знает, что Зенит таким образом работает с клиентами. Вообщем, делайте выводы. Хотелось бы приложить скрины общения в чате, что-то не нашла функции "прикрепить фото или скан", а жаль.( Было бы любопытно людям почитать.

Банк ЗЕНИТ

2021-11-08T16:44:23+03:00

Уважаемый Клиент! Мы сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. Вместе с тем, благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. По результатам проверки изложенной в отзыве информации и мониторинга чатов, было выявлено, что со стороны сотрудника Банка, была предоставлена неполноценная консультация по интересующему Вас вопросу. Вместе с тем, считаем нужным заметить, что данный сотрудник принял все необходимые меры для исправления ситуации и предоставления Вам информации надлежащего характера. Дополнительно сообщаем, что Банк не ограничивает в выдаче денежных средств в удобный для Клиента день, но для гарантированного наличия денежных средств, необходимо уведомлять Банк, путем личного обращения в офис Банка, либо посредством его устного обращения в Круглосуточную службу поддержку Клиентов по телефону 8 800 500 66 77 (звонок по России бесплатный), либо дистанционного обращения в разделе «Чат» мобильного приложения Системы ЗЕНИТ Онлайн за 3 (Три) рабочих дня о единовременном снятии наличных денежных средств со Счета. Надеемся на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 089

отзыва

2 072

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Отзыв о сотруднике user-523226242203 25 августа пришел переоформить карту в отделение Катукова 44, Вызвала меня Я-ва Кристина . Улыбчивая девочка. Когда оформляли карту , Кристина спросила про приложение : работает...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в Самаре 25.08.2026 user-438322306592 Обратилась в офис в городе Самара 25 августа 2026 года в 09:35 по вопросу работы приложения и подключения СБП к дебетовой карте. Талон вызвали мгновенно на окно 4 (обслуживал...

Банк ЗЕНИТ

Приятный банк user-959826235292 Являюсь заемщиком банка по автокредиту с 2025 года. Не было карты для оплаты и решил оформить. Обратился в офис на Яблочкова на Спортивной 24.08.2026 за оформлением карты...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

25 августа пришел переоформить карту в отделение Катукова 44, Вызвала меня Я-ва Кристина . Улыбчивая девочка. Когда оформляли карту , Кристина спросила про приложение : работает... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание в Самаре 25.08.2026

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Самара 25 августа 2026 года в 09:35 по вопросу работы приложения и подключения СБП к дебетовой карте. Талон вызвали мгновенно на окно 4 (обслуживал... Читать полностью

25.08.2026

Приятный банк

Оценка 5

Являюсь заемщиком банка по автокредиту с 2025 года. Не было карты для оплаты и решил оформить. Обратился в офис на Яблочкова на Спортивной 24.08.2026 за оформлением карты... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026