Банкомат зажевал купюру 5000. Банк не реагирует на обращения и не возвращает деньги

07.10.2021 около 14 часов я хотела внести денежные средства на свою карту (другого банка) через банкомат Альфа-Банка (ID 503488 ). Внесла 2 купюры по 5000 рублей в купюроприемник, банкомат их пересчитал и вывел размер комиссии за операцию. Размер комиссии меня не устроил и я решила отменить операцию. После нажатия отмены, банкомат выдал одну купюру 5000, а вторая была "зажевана" в купюроприемнике. Вытащить ее не получилось и купюроприемник закрылся.  Позвонив по номеру телефона, указанному на банкомате, мне сказали, что сумму вернут на карту в течение 2 рабочих дней. Никакой обратной связи от банка не последовало, после чего я сделала обращение А2110132098, по которому было принято решение: "Не достаточно данных. Обратитесь в свой банк." В моем банке мне сказали, естественно, что никакого отношения к банкоматам Альфа-Банка не имеют и что от них требуется непонятно. Зачислений по карте не было, о чем могут выдать справку. Я сделала повторное обращение в Альфа-Банк А2110201678 с подробнейшим описанием ситуации, однако, мне поступил такой же ответ: "Не достаточно данных для решения вопроса. ". Сотрудники колл-центра некомпетентны, не могут прокомментировать, по какой причине мне отказывают в возврате моих денежных средств. Насколько я знаю, банкоматы достаточно часто инкассируются. Если в купюроприемнике застряла купюра, инкассаторы должны были ее извлечь. Также в банкомате ведется логирование всех операций, по логам можно отследить, что произошла ошибка при возврате купюры. В чем затруднение и каких данных не хватает для решения вопроса мне не ясно. Все данные по этому вопросу я оставляла в вышеупомянутых обращениях. Прошу разобраться в вопросе в кратчайшие сроки.