Обманные действия АО "Почта Банк" в получении потребительского кредита

Уважаемая T.Samsonova! Мы искренне сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. В результате проведенной проверки мы установили, что 12.10.2021 г. Вы обратились в отделение Банка с целью оформления предварительно одобренного потребительского кредита. Изначально, до подписания и оформления договора потребительского кредита, Вы оформили и подписали собственноручно заявление о заключении соглашения об оказании информационных услуг и простой электронной подписи (далее-ПЭП). Обращаем Ваше внимание, что кредитный договор как двухсторонняя сделка заключается, если удовлетворяет интересам каждой стороны, при достижении соглашения по всем существенным условиям. Принимая решение о заключении договора, Клиенты действуют по своему усмотрению и в своем интересе. В соответствии с п. 1 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы. В соответствии с п. 1.3 общих условий договора потребительского кредита при согласии с индивидуальными условиями договора Клиент принимает предложение Банка, предоставляя в Банк индивидуальные условия, подписанные простой электронной подписью при наличии соответствующего соглашения. Следовательно, иной способ подписания индивидуальных условий, в том числе собственноручно, не является надлежащим акцептом заемщика оферты Банка. Данный кредитный договор был оформлен при помощи простой электронной подписи (далее - ПЭП), который является аналогом собственноручной подписи. После оформления кредита Вам был передан полный пакет документов по оформляемым продуктам. В связи с этим, оснований полагать, что данные продукты были Вам навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли, у Банка нет. Также мы установили, что до оформления и подписания кредитного договора, сотрудник Банка выдал Вам на руки информационный лист, где отметил и выделил всю ключевую информацию по договору – сумму, срок, процентную ставку и т.д. Информационный лист был подписан Вами собственноручно. После подписания информационного листа, сотрудник приступил к оформлению кредитного договора, с помощью ПЭП. После оформления договора специалист поинтересовался у Вас, все ли условия понятны, вопросов от Вас не последовало. В момент оформления кредитного договора сотрудник в полном объеме озвучил Вам все параметры по кредиту, в том числе по дополнительным услугам, а именно: "Финансовая защита", "Всё под контролем", пакет Банковских услуг "Почетный Клиент", услуга "Мультисервис" от партнера Банка ООО "ЕЮС", "Защитник" от АО "СОГАЗ". Таким образом, между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ", при содействии Банка был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Договор страхования был также подписан Вами собственноручно. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, были ознакомлены со всеми условиями и тарифами договора, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи – простой электронной подписью. В случае, если Вы, после оформления кредита, посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию и предоставить заявление на отказ от данной услуги. При Вашем повторном обращении в отделение Банка, сотрудник информировал Вас об этом. Также данная информация содержится в памятке страхователя, которая Вам также была выдана на руки. Оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Информируем Вас о необходимости обратиться в АО "СОГАЗ" по телефону 88003330888. Также у Вас была оформлена дополнительная услуга Банка "Все под контролем". Данная услуга была отключена 06.11.2021 г. Сообщаем, что по договорам потребительских кредитов, при отключении пакета услуг "Все под контролем" в "период охлаждения" (первые 14 дней после заключения договора) автоматически осуществляется возврат комиссии в том случае, если Клиент не воспользовался ни одной из услуг, входящих в данный пакет. Мы установили, что в "период охлаждения" пакет услуг "Все под контролем" Вами отключен не был. Соответственно, решение о возврате комиссии, к сожалению, не может быть принято. Вместе с тем мы установили, что также Вы подключили пакет услуг "Почетный клиент". Информируем Вас, что льготный период на 6 месяцев со ставкой 0% годовых и ежегодное снижение ставки на 4% действует только для Клиентов, подключивших и оплативших пакет "Почетный клиент" необходимой категории и оформившим услугу "Финансовая защита". В настоящее время услуга активна. Обращаем Ваше внимание, что отсутствие оплаченной комиссии за период приостанавливает действие пакета на соответствующий период, при этом услуги из состава пакета предоставляются по действующим тарифам, а привилегии недоступны. Дополнительные услуги от партнеров Банка также оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Мультисервис" и "Защитник" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукты переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг. Решение о возврате денежных средств за услугу "Мультисервис", принимает партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 88005559766. Решение о возврате денежных средств за услугу "Защитник", принимает партнер Банка АО "СОГАЗ". Информируем Вас о необходимости обратиться в АО "СОГАЗ" по телефону 88003330888. После оформления кредитного договора Вы также неоднократно обращались в отделение Банка к другим сотрудникам за разъяснением условий договора. Вся информация, интересующая Вас, была предоставлена в полном объеме. Сотрудники отделения неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, для урегулирования вновь возникших вопросов по договору, однако безуспешно. Ответа от Вас не последовало. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".