Отказ в оформлении завещательного распоряжения

17.09.2021 мною с банком был заключен Договор о ведении банковского счета «Накопительный счет» №731911****. Согласно ст. 1128 ГК РФ, права на денежные средства, внесенные гражданином во вклад или находящиеся на любом другом счете гражданина в банке, могут быть по усмотрению гражданина завещаны либо в порядке, предусмотренном статьями 1124 – 1127 ГК РФ, либо посредством совершения завещательного распоряжения в письменной форме в том филиале банка, в котором находится этот счет. Порядок совершения завещательных распоряжений денежными средствами в банках определяется Правительством Российской Федерации. 07.10.2021 и затем повторно 18.10.2021 я обращался в офис банка с требованием оформить завещательное распоряжение на счет, открытый по договору №731911****. Сотрудники банка оба раза отказали мне в реализации моего права, предусмотренного ст. 1128 ГК РФ, ссылаясь на «массовую техническую проблему», препятствующую печати указанного документа. Сроки исправления указанной проблемы, а также меры, предпринимаемые Банком для ее исправления, мне озвучены не были. Согласно ч. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям. В рассматриваемом случае отказ Банка в оформлении завещательного распоряжения означает, что финансовая услуга по открытию и ведению банковского счета оказывается мне Банком с нарушением обязательных требований, установленных Гражданским кодексом РФ. Согласно ст. 30 Закона, недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Согласно ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В рассматриваемом случае сохраняющаяся длительная невозможность оформить завещательное распоряжение вызывает у меня существенные моральные переживания в связи с невозможностью в установленном законом порядке определить порядок наследования денежных средств на данном счете. При этом указанная невозможность является прямым следствием виновного бездействия Банка, не поддерживающего свои внутренние информационные системы в надлежащем состоянии. 18.10.2021 мною в адрес банка была направлена досудебная претензия с требованием не позднее 21.10.2021 обеспечить возможность оформления завещательного распоряжения в любом офисе Банка, о чем незамедлительно в письменной форме уведомить меня по электронной почте, а также выплатить компенсацию морального вреда. Указанная претензия Банком была нагло проигнорирована, вопреки нормам действующего законодательства. В настоящее время я занимаюсь подготовкой искового заявления в суд с целью понуждения банка к соблюдению законов и взыскания компенсации морального вреда. А здесь банк получает жирную единицу за хамское игнорирование норм законов и проявление фантастического неуважения по отношению к клиентам.