Выражаю благодарность сотруднику за помощь в решении вопроса

Много лет являюсь клиентом банка, в июле этого года решила отказаться от карты со старым тарифом "Хорошие новости", по которой нужно было держать на счете 10 000 рублей, чтобы обслуживание было бесплатным, и обзавелась новой "Пользой". В августе с удивлением обнаружила, что с меня списана какая-то комиссия. Через приложение (чат) удалось выяснить, что комиссия начислена за обслуживание старой карты, так как карта была аннулирована (пластик), но счет к карте закрыт не был.  Это было неприятно. Была даже мысль расстаться с банком, не скрою! Но решила все же не рубить с горяча, а сообщить в банк о несогласии. Нужно сказать, что за одно обращение разрешить возникшую ситуацию не получилось. Времени прийти в офис не было, поэтому я воспользовалась чатом из мобильного приложения.  Этот канал связи, к слову, хотелось бы сделать более удобным для использования:  общение с ботом, по моему опыту, только отнимало время, а оператор, который подключался после N-го сообщения боту, "зависал" порой на десяток минут после каждого сообщения. При этом бывало, что операторы очень быстро закрывали сессии, даже толком не разобравшись в проблеме. К тому же телефон выбрасывает из чата автоматически, если пару минут нет активности, и нужно постоянно туда перезаходить, что немало раздражает. Приходилось снова и снова "отбиваться" от бота, ждать соединения с новым оператором, по новой объяснять сложившуюся ситуацию...  Честно говоря, в какой-то момент я уже была на грани срыва, прождав ответ очередного оператора 45 минут и обнаружив, что чат был закрыт им буквально через 2 минуты после заданного мне уточняющего вопроса (типа "о какой карте идет речь")! Я банально не успела ей ответить! Я готова уже была метать гром и молнии, но к счастью, мне ответил оператор SemenS. Очень благодарна этому сотруднику. Он корректен и клиентоориентирован. Разобрался в ситуации и действительно помог ее решить.  Мне даже не пришлось практически ничего ему объяснять дополнительно, он сориентировался, прочитав мою переписку с предыдущими операторами, и составил обращение об ошибочно начисленной комиссии. Общались мы с ним через чат с 2:28 до 2:54. Через пару дней мое обращение было рассмотрено, счет карты закрыт, а комиссия возвращена на счет. Оценку снизила не ему, а из-за того, что эта ситуация вообще возникла, и что так долго пришлось ей заниматься. Но за то, что спорная ситуация была решена в мою пользу, банку несомненный плюс. Решила продолжить наше сотрудничество :)