Отказали в выдаче перевода, абсолютно отсутствует квалификация у сотрудников

Банк, занимается выдачей средств через систему переводов Western Union. Пришла получить перевод, у меня имеется разрешение на временное проживание. Сначала ожидала почти 20 минут, ладно. Начинает сотрудник готовить документы для выдачи, запрашивает номер перевода, паспорт. Говорю сразу, что у меня РВП, сотрудник минут 15 щёлкает мышкой, молча. Потом объявляет, что РВП не может подтвердить, и спрашивает внимание: а что значит ввести в поле без спец.символов. СОТРУДНИК БАНКА, спрашивает у клиента, особенности внесения в банковскую форму, помогаю чем могу. Сотрудник говорит: "А что такое rejected"? Я перевожу сотруднику, что это означает отклонено. Сотрудник мне отказывает в выдаче перевода - основание я не могу. На просьбу позвать старшего и объяснить в чём проблема, отвечает: "Не могу и всё, я Вам что, техник? И старший никто ничего не знает" Молчание, ни извинений, ни попыток услугу предоставить. С документами у меня всё в порядке. РВП выдано Миграционной Службой по Татарстану. Встаю, подхожу к администратору, описываю проблему, мне говорят, что я могу подойти к директору, если он что-то знает, но он не знает, так как знают только операторы ОС. Мы часто отказываем, вот так, весь ответ администратора. Никаких попыток решить проблему, ни извинений. Отвратительный банк. Если вы не можете выдавать по РВП, то почему об этом не сказать сразу? Я потратила час, чтобы меня послали. Если Вы не можете осуществить услугу, на каком основании банк имеет права заниматься международными переводами, при этом ни имея возможности обрабатывать документы иностранных государств? Почему сотрудники спрашивают у клиента особенности СВОЕЙ работы, хамят, не знают элементарных английских терминов, необходимых в работе? Требую, принять меры! Такое отношение к клиентам недопустимо, такие сотрудники, не имеющие квалификации - не должны работать.