Зависшие деньги

29.10.2021 14:03
5722
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Наша компания имеет в данном банке зарплатный проект, соответственно , все сотрудники являются клиентами Альфа банка.  25 октября 2021 в Альфа банке случился сбой,  но в это врем я совершал перевод приличной суммы денег с Альфа на другую карту.  Деньги ушли , но не зачислились в другом банке. Обнаружил это только вечером. Стал звонить в колл центр, писать в чат. Сотрудник написала обращение и пообещала, что деньги скоро вернуться обратно на счет. На следующий день деньги так и не вернулись, я позвонил снова в колл центр, снова пришлось рассказывать свою историю, снова писать обращение, т.к. они не видят истории в программе ( какой-то бред) и так продолжается уже пять дней. Каждый раз меня просят рассказать историю заново и подать обращение, мои нервы уже не выдерживают, никто ничего не объясняет и не решает вопрос.  Но самое интересное, что в конце разговора, сотрудник предлагает оформить кредитную карту - это выглядит, как издевательство.  В чате, ответ можно ждать по три часа и каждый раз объяснять одно и тоже. Альфа банк , верните деньга обратно на счет, почему вы так относитесь к вашим клиентам??? обращение А2110283477
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-03T23:11:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T15:41:05+03:00
Уважаемый клиент, сумма была разблокирована и доступна в остатке. Однако, если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Заявление можно отправить на п/я 911@alfabank.ru. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка