Ипотечное страхование

В октябре 2020 года оформили ипотеку в Сбербанке. Ежегодно необходимо продлевать страхование недвижимости и жизни заемщика. 24 сентября 2021 г. через Домклик (как посоветовал специалист банка, звонящий по номеру 900) оформила продление страховки, с этого дня спокойная жизнь закончилась. Через 3 дня пришло сообщение, что мой полис страхования недвижимости не активен, потому что внесен не точно адрес объекта. Попыталась внести изменения в личном кабинете страхования, но сайт либо не работал, либо нужная вкладка не открывалась.  На горячей линии помочь в данном вопросе не смогли, посоветовали обратиться в банк. 14.10. обратилась в банк, по улице Московской. В ипотечном отделе сотрудник приняла мое заявление, отсканировала документы на дом и земельный участок, сообщила. что рассмотрении будет до 29.10., пени идти не будут, сообщение о принятии придет и страховой полис вместе с ним. 19.10. - на электронный адрес пришел страховой полис, правила и памятка к нему, вроде бы можно вздохнуть спокойно, но в этот же день приходит сообщение, что изменения в мой полис не внесены, просим обратиться в банк.  Решила, что лучше позвонить, уточнить этот момент, долго связывали с операторами, которые долго проверяли информацию, в  итоге девушка попросила уточнить адрес моего участка, потому что так положено.  Адрес подтвердили, мне сообщили, что все в порядке, полис активен, сообщение которое пришло ошибочное.  28.10. поступило сообщение с номера 900 о том, что в полис не внесены изменения, просим обратиться в банк, решила больше не звонить, думаю, ну опять ошибочно. Вечером этого же дня поступил звонок от специалиста банка с номера 900, которая сообщила, что мой полис истек, уточнения не внесены и необходимо срочно решить этот вопрос, а именно сообщить точный адрес. Адрес уточнили, ошибка допущена и не исправлена. На мой вопрос о том, что были поданы уточнения, мне сообщили, что такой информацией они не владеют и будет лучше если я сама перезвоню по номеру 900 и переговорю со специалистом. Перезвонив на номер 900 меня соединили с оператором, которая также подтвердила, что уточнения не внесены, заявление они мое видят, но решение по нему не принято. Рассматривать его будут  до 29. 10. и на усмотрение банка еще 30 дней (о чем мне не было сообщено заранее). На мой вопрос о том, что мне поступил уже полис мне сообщили, что доступа к моей почте у них нет и узнать что это за документ они не могут. Теперь мне необходимо дождаться 29.11. и только потом будет известно, активен ли полис или нет и не удивлюсь, если потом мне предъявят счет об оплате пени, потому  то была просрочка. Могут ли мне дать точный ответ АКТИВЕН ЛИ МОЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС? И где гарантия того, что в последующем мне не придется платить неустойки?