Обещали вернуть замороженные деньги

29.10.2021 19:03
6372
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.10.21, когда в альфа банке были сбои, пытался оплатить продукты в магазине, оплата не прошла с 3х попыток. Расплатился наличными. Чуть позже через приложение банка увидел, что деньги при неудачных попытках оплаты списались. Написал запрос в техподдержку через онлайн чат, обещали разблокировать средства в течении 3х дней. Через 3 дня, 28.10.21 увидел, что 2 транзакции из 3х откатили. Написал в тех поддержку касательно этого, получил ответ мол посмотрим, чем можем помочь. И тишина следующие 24 часа. 29.10.21 При повторных запросах отвечает робот, в какой то момент замолкает и он. Контакт центр загружен.  Вывод: для покупок использовать более стабильный банк, т.к. если оплата уйдет в банк магазина, то возврат средств в виде 400р не стоит потраченного времени. Пожелания к банку: в случае сбоев либо блокировать карты клиентов во избежание таких разбирательств, либо как то уведомлять.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T15:42:14+03:00
Уважаемый клиент, сумма была разблокирована и доступна в остатке. Однако, если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Заявление можно отправить на п/я 911@alfabank.ru. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
Grad345
2021-11-05T12:30:27+03:00
Деньги вернули, можно не публиковать
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка