Перевод в Донецк

Добрый день! 29.04.2009 перевели деньги через ЮНИСТРИМ на Украину в г. Донецк (АКБ "ИМЭКСБАНК", ул. Челюскинцев, 191а). 30.04.2009 приехали получать (причем престарелые люди за 100 км!), в банке сказали - наличности нет. Мы в Москве связались с банком, через некоторое время нам из банка позвонили, сказали, что можно подойти и получить деньги. Люди снова пришли в банк, но им опять отказали в получении... В итоге мы целый день связывались в Москве с банком, а пожилые люди в Донецке целый день (с 10 часов и до 17) находились в банке, но так и уехали ни с чем. Когда мы отправляли деньги, то поинтересовались у кассира, все ли на Украине в порядке, кассир нас заверила, что никаких сложностей нет! Сегодня 04.05.2009 хотели перенаправить перевод в другой банк, но нам сказали, что комиссию мы будем платить снова и срок перевода 3 дня. Спрашивается, за ЧТО? За то, что ЮНИСТРИМ не выполнил своих обязательств? Хотя в головном офисе знают, что с этим банком на Украине проблемы, но кассиров в известность никто не ставит! [b]От адмимна: [/b]В каком отделении делали перевод? [b]vim2006: [/b]В отделении № 40.