Обслуживание сотрудников в чатах внутри своего приложения

И так, в прошлую пятницу 22 октября 2021 через чат я общалась с сотрудницей банка по имени AlsuG. На вопрос как получить кешбек побольше она предложила воспользоваться второй картой Космос дебетовой и кредитной Пользой. Категория дом и ремонт в ноябре- 5% кешбек. Что я и сделала на следующий день. Но вот он сюрприз- чаты удалены, а кешбек начислять отказываются. Причем в показаниях о причине отказа путаются- сначала сказали, что нет такой программы по обеим картам. А потом, что нельзя получить два кешбека по одной карте несмотря на то, что карта Польза у меня кредитная и период как раз 15го числа. И вот откуда я должна была догадаться, прямым текстом это нигде не указано. Новый период-новый кешбек. И что-то еще потом она написала, так как телефон пищал минимум три раза, но чат опять бесследно исчез. И я что мне хотели сказать, я уже никогда не узнаю. Зачем AlsuG, видя мою историю покупок, намеренно вводила меня в заблуждение, и писала о том, что можно получить еще 6 000 р бонусами по двум картам. Прилагаю скрин. Удобно удалять неугодные чаты, чтобы потом навязывать выгодное только банку решение. С полной уверенностью, что получу кешбек 3 000р, я потратила 60 000 р. Категория дом и ремонт- в ноябре с кешбеком в 5%. И вот он результат- никакого кешбека и категорический отказ создавать обращение по непонятному отказу. Хоумкредит удаляет всю нежелательную для банка переписку в чате банка. Будьте внимательны и делайте скриншоты (как я и сделала), ведь через несколько минут этого ответа, как и всей переписки вы уже не найдете. [b]Прошу начислить мне недостающий кешбек в 3 000 р по операции 23 октября 2021 на 60 000р[/b] по кредитной карте Польза. Как еще общаться с банком в период пандемии, только в чатах самого банка, которые тот постоянно чистит. Причем для своего удобства ни в одной переписке не указана дата. Только время. И вот гадай, когда это было. Свои даты я посмотрела исключительно по скринам.