Нет ответов на обращения в указанные банком сроки

Уважаемая m.mitrofan0va! 23.12.2020 между вами и банком заключен кредитный договор «Потребительский кредит (с лимитом кредитования)» (далее - Договор) по тарифному плану «Универсальная карта». Ваш экземпляр выдан вам на руки, о чем свидетельствует ваша собственноручная подпись в Договоре, а также ваше фото с документами, которое сделал курьер при заключении Договора. Согласно п. 18 Индивидуальных условий Договора: Грейс-период - льготный период кредитования, вступающий в силу по вновь возникшей ссудной задолженности в новом расчетном периоде являющимся месяцем открытия грейс-периода, и 3 (трех) календарных месяцах, следующих за месяцем образования грейс-периода, в течение которого не взимаются проценты по кредиту, начисленные на сумму ссудной задолженности по любым операциям, совершенным в течение грейс-периода, при условии уплаты заемщиком в полном объеме не позднее срока окончания грейс-периода всей существующей по Договору суммы кредитной задолженности, комиссионной задолженности и платы, предусмотренной тарифами банка. В течение действия грейс-периода требование по уплате обязательного минимального ежемесячного платежа (далее – ОМЕП) не отменяется, но состоит только из части ссудной задолженности (т.е. по возврату соответствующей части лимита кредитования, образованной расходными операциями заемщика), проценты за пользование кредитом не уплачиваются. Если заемщик нарушает перечисленные выше условия, то действие грейс-периода прекращается, и за весь период его действия начисляются проценты, которые включаются в первый после окончания грейс-периода ОМЕП. Расходная операция по карте была совершена 08.06.2021, в этот же день открылся грейс-период, который действовал до 30.09.2021 г., что соответствует условиям Договора. Так как до 30.09.2021 вами не была погашена кредитная задолженность в полном объеме, банком были начислены проценты за весь период действия грейс-периода, которые были включены в первый после окончания грейс-периода ОМЕП. 03.10.2021 в чате банка консультантом предоставлена вам полная и достоверная информацию на заданные вами вопросы, а также было зафиксировано обращение. Повторно сообщаем, что в связи с тем, что вы осуществили перевод через стороннюю организацию (зачисление производится в течение 3-х рабочих дней в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ "О национальной платежной системе") денежные средства поступили на счет Договора только 05.10.2021 и за период с 03.10.2021 по 05.10.2021 по Договору были начислены проценты в размере 35,16 руб. Во избежание повторения подобной ситуации рекомендуем вам осуществлять переводы с использованием Системы быстрых платежей. На законодательном уровне на банки и иные кредитные организации не возложена функция быть адресатами, на которых распространяется действие Федерального закона от 02.06.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (иного законодателем «четко и определенно» не установлено). Тем не менее Банк осуществляет направление ответов Клиентам на их запросы согласно очередности поступления запросов, но в связи с большим объемом поступившей корреспонденции и работы сотрудников банка в удаленном режиме, так как банком принимаются все возможные меры по нераспространению короновирусной инфекции, сроки рассмотрения заявлений были увеличены. Изменений в системе Дистанционного банковского обслуживания "АТБ-Онлайн" банком не производилось, информация о льготном периоде не отображалась с связи с тем, что льготный период у вас закончился. Таким образом, нарушений в действиях банка не имеется, проценты начислены в соответствии с условиями Договора. С уважением, Анна, ведущий специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).