Жалоба на обслуживание

30.10.2021 12:44

11719

Оценка

Отзыв проверен

Повелась на лобман от Совкомбанк и подключила по карте Халва подписку 0-0-24. 10.10.2021 Совершила покупку «товара дня», отсканировала чек на покупку и направила в банк для предоставления рассрочки. Получила отказ на рассрочку. Написала обращение через чат в приложении, после чего мой график платежей пересчитали на 24 месяца. 13.10.2021 внесла первый платёж в сумме большей, чем по графику, но увы, банк требует внести всю сумму платежа, как будто рассрочки на 24 месяца нет. Снова создала обращение, но банк не захотел даже разобраться в ситуации, а ответил, что все верно, вы не внесли ежемесячный платёж. Доплатите ещё 3008,48 руб. При этом в графике платежей четко видно, что платёж внесён и следующий платёж должен быть только в ноябре. Снова создаю обращение, звоню в колл-центр, где слышу какую-то ахинею про долги прошлых периодах, в которых картой вообще не пользовалась и никаких услуг не подключала. В итоге, 28.10.2021 мне блокируют карту и начинают звонить с требованием погасить долг. Разговаривать бесполезно, тебя не слышат. Как роботы отвечают, ожидайте рассмотрения обращения и оплачивайте долг. Остается только писать жалобы в ЦБ на действия банка. Никогда больше не воспользуюсь этой картой.

Совкомбанк

2021-11-03T16:46:13+03:00

Уважаемая Нина! Благодарим за обратную связь и сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. И со своей стороны мы сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. Действительно, на момент Вашего обращения график рассрочки был отражен неверно, с связи с чем, поступало требование о необходимости внесения платежа без учета ранее произведенного перерасчета по покупке, совершенной в рамках акции. На текущую дату Банком произведены корректирующие мероприятия, направленные на обновление графика рассрочки, информация о просроченной задолженности аннулирована. Денежные средства, внесенные Вами свыше ежемесячного платежа возвращены на Ваш счет. При желании они могут быть направлены на частично- досрочное погашение рассрочки. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026