О причинах введения в заблуждение Почта Банком своих клиентов

Являюсь клиентом Почта Банка и держателем дебетовой карты по тарифному плану "ВездеДоход". 8 октября 2021 года в банкомате Почта Банка оплачивал коммунальную услугу. Поставщик услуги - ДГК (тепловая энергия). После оплаты услуги, в мобильном приложении отразилась информация о том, что проведённая операция является оплатой коммунальных услуг, mcc-код операции - 5199.  [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2021/1030/32/1a217ce495607adccbda0f6184889e32.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2021/1030/32/1a217ce495607adccbda0f6184889e32.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2021/1030/8e/26d8e45fb93abd62c6ece87ae43a818e.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2021/1030/8e/26d8e45fb93abd62c6ece87ae43a818e.jpg[/url] Несмотря на, казалось бы, понятную ситуацию (а mcc-код 5199 согласно бонусной программе входит в число бонусируемых), отражение планируемых к зачислению бонусов не произошло. По данному факту в чате мобильного приложения мной было оставлено обращение с просьбой разобраться в возникшей проблеме. Через некоторое время был получен ответ, что проведённая финансовая операция прошла не как оплата услуги, а как перевод, соответственно бонусы за это не положены.  [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2021/1030/c2/23acc4f834caec31b61193abb75427c2.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2021/1030/c2/23acc4f834caec31b61193abb75427c2.jpg[/url] Ситуация для меня совершенно непонятная. Ниже привожу фото чека, выданного банкоматом Почта Банка, а также чека, сгенерированного мобильным приложением банка. На данных документах чётко отражено, что вид проводимой операции - оплата услуг. [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2021/1030/7b/ccbdf6aaff686a1c9dd1033ae9be477b.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2021/1030/7b/ccbdf6aaff686a1c9dd1033ae9be477b.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2021/1030/1c/8ba3a7b81df7b91352ff5c492e59751c.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2021/1030/1c/8ba3a7b81df7b91352ff5c492e59751c.jpg[/url] В связи с вышеизложенным, прошу представителя Почта Банка детально (а не, как это было, на мой взгляд, ранее сделано формально) проанализировать возникшую ситуацию и прокомментировать её, а также ответить на вопрос: "Почему Почта Банк вводит своих клиентов в заблуждение, а попросту обманывает?"