Не могут прислать платежку на почту

30.10.2021 19:06
5892
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Понадобились платежки по переводам в бюджет РФ за 2020 год с отметками банка (файлы pdf) для подачи налоговой декларации. В интернет банке в истории платежей - платежи видны, а платежек нет. 30.10.2021 Написал в чат - ответ "мы в чате не можем сделать по данным операциям платежное поручение". Позвонил по номеру +7 495 78-888-78. Первый оператор стала утверждать, что я эти платежи делал через отделение, а не через интернет банк (убедить ее в обратном не удалось), поэтому она их не видит и прислать платежки не может, программное обеспечение ей не позволяет. Идите в отделение с паспортом. В итоге повесила трубку. Позвонил еще раз. Второй оператор, объяснила, что платежки в интернет банке хранятся только за последний год, она ничего сделать не может, только через отделение. В итоге, чтобы получить pdf, мне предлагается в пандемию, ехать в город, стоять в очереди, тратить время, чтоб распечатать бумажку, которою сфотографировать телефоном и тут же выбросить. Я являюсь клиентом Альфа-банка 10+ лет, не ожидал такой некомпетентности/беспомощности от сотрудников банка и неспособности дистанционно оказать элементарную услугу. Разочарован.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-04T06:00:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-25T15:55:50+03:00
Уважаемый клиент, мы сожалеем, что оказанный сервис не оправдал ваших ожиданий. Извините за неудобство. Альфа-Банк.
TVR2021
2021-12-08T17:21:23+03:00
Платежки получил
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка