Попытка перевести ИИС из Сбера

В августе оформил ИИС под доверительным управлением, стратегия "Российские акции" в Сбер УК через Сбербанк-онлайн. Месяц спустя появилось время, и внимательно изучив условия, я понял, что Сбер покупает паи БПИФ, которые я могу купить и с обычного брокерского счета в 1 клик. Изучив вопрос я понял, что хочу перевести ИИС к другому проф. участнику, выбор пал на БКС. В офисе БКС 13 октября я открыл ИИС и взял реквизиты для перевода средств, все прошло быстро и гладко. После этого 14 октября я приехал сначала в Сбербанк Премьер, откуда под предлогом того, что перевод ценных бумаг(без их продажи) на новый ИИС можно сделать только в офисе Сбер УК я поехал туда. На месте я выяснил, что заявление можно было оформить в Сбербанк Премьер(видимо это редкая операция и квалификация сотрудников не позволила это сделать), передо мной извинились и спустившийся из офиса сотрудник забрал у меня документы и помог оформить заявление. Из офиса Сбер Управление Активами я уехал с уведомлением о выводе активов от 14 октября и информацией, что вывод произойдет в течение 10 рабочих дней и информация об этом придет на почту. Сегодня 30 октября, информации на почте никакой нет, в колл-центре, в который я обратился 28 октября мне сообщили, что информацию предоставить мне смогут только по заявке в срок до 5 ноября. Таким образом до конца периода за который можно перевести ИИС с сохранением налогового вычета остается 2 недели, а я не обладаю информацией о статусе перевода активов. Колл-центр Сбера информацию мне предоставить не может. Сбер Управление Активами стоит в позиции "Мы другая организация только косвенно относящаяся к Сберу". Поставлю 2, а не 1 потому что этикет работники банка соблюдают на должном уровне, однако прозрачность и удобство его сервисов оставляют желать лучшего.