Новый клиент Сити

Здравствуйте, недавно я стала клиенткой Сити-банка, по рекомендации хороших людей. Получила кредитную карту Cash back. Мне представляли банк как организацию с высоким уровнем сервиса и щедрой программой лояльности. Но почти сразу выявились проблемы с начислением обещанных вознаграждений. 1) В первую же выплату кешбека за покупки у партнеров я столкнулась с тем, что банк нарушает свои же установленные сроки выплаты, мотивируя это "техническими трудностями". Особенно странно это слышать, зная, что многим клиентам аналогичный кешбек уже выплачен. Речь о кешбеке за покупки у партнеров за сентябрь. На мой запрос 29.10 пришел емейл от банка с искренними извинениями и сообщением, что выплата кешбека перенесена аж на 15 дней. Неприятно сталкиваться с подобным как новой клиентке, часто ли такое бывает в банке? 2) В начале сентября банк запустил акцию Осенний кешбек, предлагая кешбек за покупки в определенных категориях. Я зарегистрировалась в акции по номеру 2582 и совершила покупки на несколько десятков тысяч рублей под данную акцию. Однако через какое-то время выяснилось, что в данной акции я не участвую. Как новый клиент я не знала, что акции в банке делаются не для всех. Это очень обидно, учитывая, что покупки я могла делать по другим картам с гарантированным высоким кешбеком. Нужны ли банку лояльные клиенты? Может ли банк ускорить выплату положенного кешбека и присоединить меня к акции Осенний кешбек? Или карты банка вовсе не так хороши и только открыв, стоит подумать о закрытии? Хотела открывать еще и Сити Селект, и Сити One+, но теперь в раздумьях. Я знаю, что банк сейчас активно привлекает новых клиентов и заинтересован в выдаче карт. Зачем же привлекать, если не выполняются обещания? В масштабах банка эти выплаты копеечны, но для меня как клиента важны.  Пока не ставлю оценку, надеюсь на то, что банк высоко ценит свою репутацию.