Заблокировали денежные средства

31.10.2021 11:43
5562
Оценка
1
Отзыв проверен
25.10.2021 перевела свои денежные средства с карты Альфа-Банка себе на счет в другой банк для погашения кредита, денежные средства на счет в другом банке не поступили. При звонке в колл-центр в первый раз, мне сказал, что произошел сбой и до вечера деньги придут, но если даже не придут до вечера то максимум 3 дня. 27.10.2021 я повторно обратилась в колл-центр так как деньги не поступили и при первом звонке мне вообще сказали, что деньги они отправили и знать не знают где мои деньги. После длительных выяснений все же деньги нашлись и они по прежнему заблокированы.  Оператор составил обращение по этому поводу и  сказал, что срок рассмотрения обращения 3 дня, в итоге прошло 5 дней, деньги мне не вернули, обращение не рассмотрели и хамоватый оператор колл-центра разговаривал со мной так будто он ну минимум директор этого колл-центра и до моих проблем ему уж точно дела нет. При разговоре с оператором колл-центра 31.10.2021 я выяснила новые данные, что срок блокировки денежных средств 9ДНЕЙ! а срок рассмотрения моего обращения ОТ 30 ДО 60 ДНЕЙ!!! банк заблокировал не малую сумму из-за сбоя своей  программы(со слов операторов колл-центра) и возвращать мои деньги они, как я понимаю, не намерены Сегодня последний день оплаты ежемесячного платежа по моему кредиту, но денег чтобы погасить платеж у меня нет, так как Альфа-Банку они нужнее и с завтрашнего дня у меня пойдет просрочка по платежу.  Не советую иметь дел с Альфа-Банком если вам дороги НЕРВЫ и у вас нет лишних денег, чтоб подарить их банку
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T16:24:55+03:00
Уважаемый клиент, сумма была разблокирована и доступна в остатке. Однако, если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Заявление можно отправить на п/я 911@alfabank.ru. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка