Оформление карты Халва обманом

Добрый день! 31.10.21 обратилась в отделение Банка с целью закрыть вклад Банка Восточный. Ранее клиентом Банка не являлась. Все сотрудники отделения (3 менеджера+1 кассир) находятся без масок, они даже не спущены, их просто у сотрудников нет. Меня обслуживала К-ко Н.В. Я обозначила цель своего обращения в Банк, а именно закрытие вклада Банка Восточный. К-ко Н.В. сказала, что т.к. ранее я не являлась клиентом Совкомбанк обязательным условием закрытия вклада для меня является оформление карты Халва. Девушка неоднократно обозначила, что оформление карты Халва обязательно иначе она не сможет мне выдать мои денежные средства по моему вкладу, срок действия которого истёк. К-ко Н.В. предоставила мне на подпись анкету на предоставление кредита, сфотографировала меня. Я еще раз сказала девушке, что кредит и карта мне не нужна и я не планирую ей пользоваться. Обращаю внимание, что сотрудник ничего не рассказала о карте, кроме того что ее оформление обязательно и бесплатное годовое обслуживания. Сказала, что эту карту обязательно оформляют всем клиентам Банка. После посещения отделения Банка я осуществила звонок в контактный центр Совкомбанка, где сотрудник, проверив мои данные подтвердил, что оформление карты Халва не являлось обязательным требованием. Жалобу также зафиксировал. Прошу рассмотреть мою жалобу касаемо действий сотрудника К-ко Н.В.при обслуживании, принять меры касаемо того, что сотрудник дезинформировал меня как клиента Банка и обманным путём осуществил продажу банковского продукта. Вероятно, сотрудник просто не знает преимуществ продукта, чтобы осуществить профессиональную продажу, поэтому обманывает клиентов.