Нажива сотрудника на клиенте!

28.08.2021г. позвонили с контактного центра предложили кредитование, подали заявку и направили в любое отделение. Так как 29.08.2021г. в воскресение отделение работало только на Восстания 49 отправилась туда. Приехала подписывать договор, попала к сотруднику Т-ой Юлии. Отправили заявку на полное одобрение, одобрили 243200р. на руки должна была получить 200т.р. с вопросом о страховании сотрудница сказала, что без страхования кредит под 19,9% годовых банк не одобрит, и если я не оформлю со страхованием, то могу гулять дальше без кредита. Не зная, что можно оформить заявку без страховки или произвести возврат в течение 14 дней пришлось согласиться на данные условия так как, не обладаю финансовой грамотностью и поверила сотруднику на слово. Началось оформление и сотрудница сказала о том, что на руки я получу только 177т.р. пришлось подписывать договор, так как срочно нужны были денежные средства. Через пару месяцев дочка узнала о кредите и решила посмотреть на каких условиях он был подписан (так как дочь работает в банке и против оформления кредитных продуктов без ее ведома, решила не говорить,чтобы не возникало неприятных ситуациях). И только от дочки я узнала, что отказаться от страхования я могла в течение 14 дней в полном объеме. Помимо основной страховки сотрудница оформила отдельно от одобренной заявки коробочное страхование на сумму 20000, о чем НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛА.  Так же карта с которой я снимала денежные средства была платная и стоила 3000 р. годовое обслуживание, хотя после этого картой я не пользовалась и закрыла ее. Про закрытие этой карты и получении 3000т.р обратно сотрудница так же не сказала, за счет этого могу сказать, что карта была оформлена и использована для того, чтобы сотрудница ЗАРАБОТАЛА КОПЕЙКУ К СЕБЕ В КАРМАН.  Разбираясь в произошедшей ситуации уже вместе с дочкой сотрудники с отделения на Просвещения сказали, что этот вопрос мы можем решить на месте оформления кредита и управляющая может повлиять на возврат страхования в полном объеме, хотя и прошел срок. Приехав в отделение на Восстания встретились с замом управляющего клиентский сервис у которой вообще отсутствует,  пришлось вытягивать из нее, когда приедет управляющая и ответ на каждый задаваемый ей вопрос. Просидели в ожидании час, для того, чтобы нас отправили домой, так как управляющая с отделения сказала обращаться в страховую и в данной ситуации помочь она ничем не может, кроме того что, уволить или депремировать сотрудника. Назревает вопрос зачем тогда занимать такую должность, если вы ничего не можете сделать. Теперь возникает вопрос к Банку на каком основании сотрудник другого банка, в моем случает это дочь, причем, если бы не она я так и не узнала, что могла отказаться от страхования в определенный срок обязана мне рассказывать полностью об условиях кредитования в вашем банке? Почему сотрудники ради НАЖИВЫ НА КЛИЕНТЕ готовы сделать все не говоря полностью все условия по кредиту как положено? Почему приходя в отделение надо вытягивать информацию из "клиентоориентированных" сотрудников? Требую произвести возврат денежных средств по страхованию в полном объеме, так как присутствует полностью вина сотрудника, иначе буду обращаться по этому вопросу в суд! Никому не рекомендую обращаться в этот Банк и не подходить к ним даже на пушечный выстрел иначе разбираться будете очень долго!