Двойное списание средств с карты при оформлении кредита

Мною, П-ным М.М. и моей женой П. Н.У. 31 октября 2021 года были оформлены (поочередно на каждого)кредиты в приложении Сбербанк-онлайн для покупки мебели в рассрочку в магазине «Шатура-мебель» (ТРК «Сити-Молл», г. Южно-Сахалинск). В течении более 20 минут моя заявка на кредит не была ни подтверждена, ни отклонена Сбербанком и продавец магазина «Шатура-мебель» обнулил эту заявку, объяснив это правилами электронной площадки магазина. После этого продавец и моя супруга П. Н.У. попробовали оформить заявку на кредит на нее, но заявка также осталась без ответа от Сбербанка. Для уточнения ситуации я позвонил по номеру 900 на горячую линию Сбербанка, где мне пояснили, что в данный момент ведутся технические работы и ответ придет позже. Я попросил аннулировать заявку на кредит, на что мне ответили, что заявка аннулируется автоматически. Мы ушли из магазина и спустя полтора часа пришли смс от Сбербанка об одобрении банком обоих кредитов – моего и жены. Денежные средства от обоих кредитов автоматически были перечислены в магазин. Вернувшись в магазин, мы попросили сделать возврат средств, также мы с женой оба позвонили на горячую линию Сбербанка и оставили обращение с просьбой не начислять проценты на кредиты, которыми мы пользоваться уже не будем. По возвращении домой на дебетовых картах Сбербанка (моей и жены) появилась задолженность на сумму запрошенного ранее кредита (причем были списаны личные денежные средства, находившиеся на картах). Позвонив на горячую линию Сбербанка, мы узнали, что произошло двойное списание средств и деньги якобы ушли в магазин повторно. Мы позвонили в магазин, и менеджер магазина опроверг эту информацию, уточнив, что суммы были переведены и возвращены единожды. В результате после перевода денежных средств от магазина задолженность на картах аннулировалась, но кредиты в приложении остались и денежных средств для досрочного погашения на картах нет. Позже из истории в мобильном приложении исчезло упоминание о возврате средств из магазина.В связи с этимпрошу Вас оперативно рассмотреть данную жалобу и принять меры к возврату денежных средств в размере суммы кредитов для их погашения либо аннулировать кредитные договора (моего и жены) без уплаты каких-либо процентов или дополнительных выплат. У нас на иждивении трое детей и данная сумма задолженности является для нас весьма значительной.  До настоящего времени от Сбербанка никакого ответа ни на одно обращение не получено.