Почта Банк нарушает 230-ФЗ

01.11.2021 13:44
5581
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  История начинается с того, что как и многие в наше время, я попала в затруднительную ситуацию, и в данный момент, не могу выплачивать кредиты (при этом являлась добросовестным заёмщиком в разных банках в течение 10 лет).  На второй день просрочки пошли звонки от Почта банка, причём решение проблемы никто не предлагал, оператор сразу начал в грубой форме требовать погашения долга, хамил и задавал вопросы типа: "Вы где деньги взяли? На улице? Верните. Займите. Продайте". На такое давление он вообще не имеет право. Максимум известить о наличии и сумме долга. Требовал телефоны родителей, мол они помогут долг выплатить и прочее и прочее.  Коллекторы не имеют права выдавать должнику и его близким устные и письменные "предписания" на совершение каких-либо действий личного характера или со своим имуществом.После второго звонка, я поняла, что звонит один и тот же человек, но представляется разными именами и фамилиями. То он В-ёв, то С-нов. Общаться с этим человеком не было никакого желания. Трубки брать я перестала, негатива в жизни и так хватает.  Но суть вопроса и жалоба даже не в этом, хотя здесь уже были нарушены мои права. В начале октября я переехала, и в связи с этим прописка тоже поменялась. Замечу, что банк был об этом уведомлен, и копию паспорта я предоставила. Но почему-то с середины октября Почта банк начал ходить по моему старому адресу прописки, стучать в двери к моим родителям, вешать письма о долге на двери и кидать аналогичные в почтовый ящик, так же заходили к соседям и показывали какую-то корочку. Данными действиями банк нарушил закон №230-ФЗ, коллекторы не имеют право разглашать третьим лицам информацию о его кредитах и задолженностям по ним. Развешивая письма на двери и кидая их в почтовый ящик по адресу жительства моих родителей, Почта банк нарушил закон. Сейчас банк заключил агентский договор с коллекторским агентством "НСВ", которые закидали меня письмами и смс,  последнее из них это конечно уже за гранью: "В связи с этим вынуждены выступить с ходатайством принудительном взыскании задолженности или о направлении документов на выездное взыскание."То есть "НСВ" угрожает выездом коллекторов, чтобы потребовать у меня денег. Законы банку и коллекторскому агентству не писаны? Уважаемый Почта банк, за Вами остаётся право подать на меня в суд, если ждать возврата просрочки Вам не в моготу, но угрожать выездными мероприятиями, да ещё приезжать по адресу, который не имеет ко мне никакого отношения, Вам точно не дозволено. Если к моим родителям снова кто-то приедет и будет их беспокоить по моему долгу, мною будут поданы жалобы в полицию, прокуратуру. финансовому омбудсмену, центробанк, НАПКА, ФССП и Роскомнадзор на "Почта банк" и "НСВ".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-05T19:43:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ от банка по этой ситуации. 24.12.21 Оценку зачли за качество консультации.
Почта Банк
Почта Банк
2021-11-13T15:35:41+03:00
Уважаемая phoebekate88! Мы искренне сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва и приносим Вам свои извинения от лица Банка. В результате проведенной проверки мы установили, что в связи с возникновением по Вашему кредитному договору просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Мы прослушали взаимодействия сотрудников службы взыскания с Вами и третьими лицами за период текущей просроченной задолженности. При прослушивании аудиозаписей факт грубого, хамского общения и факт распространения банковской тайны не подтвержден. Однако, в ходе проверки мы выявили иные нарушения со стороны одного из сотрудников службы взыскания, в связи с чем к сотруднику будут приняты соответствующие меры. Мы также направили запрос в коллекторское агентство, согласно полученным комментариям от сотрудника выездного сбора поясняем, что сотрудник действовал в соответствии с законодательством и внутренними регламентирующими документами Банка. Согласно данным, полученным от коллекторского агентства, взаимодействие посредствам выездов не осуществлялось, результативных звонков на Ваш мобильный номер телефона не установлено, тексты смс-сообщений не содержали угроз, количество направленных Вам смс-сообщений не превышает допустимое. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025