Сбербанк

Обмен поврежденных денежных знаков

01.11.2021 14:10
12757
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня, Мария и сотрудники службы "Заботы о клиентах". Вручили мне сегодня склеенные 50 рублей, что выпускает Банк России. Тут же зашел в отделение 7003/0751- совершить обмен.  Все мы знаем, из рекламы, что выдача кредита осуществляется за 2 минуты, но а тут же обмен 50 рублей! Совсем нерадостно встретила меня кассир И-ва Марина. Смотрела из-за стекла, далеко от доброжелательного... Потребовала паспорт, ведь в Сбербанке не знают положения закона ФЗ-115. Далее попросила карту. Здесь уже я рассказал Марине, что паспорта гражданина РФ хватит с лихвой, для обмена 50р. Далее происходит следующее: кассир убегает из кассы со словами: "Мне нужен второй сотрудник"... Это за гранью какого указания ЦБ? Далее к кассиру И-ой присоединяется сотрудник №2, по бейджу: Ф-ва Наталья. Уже вдвоем долго и упорно так смотрят в компьютер ( не на 50 рублей (!), замечу): пришел опасный агент. Полагаю недоверие Марины возникло потому, что мне доверяет кредитная организация. И доверяет давно. И успешно. Подытоживая, прошу: 1.[b] Взять объяснения[/b] у кассира И-ой: на каком основании ее пренебрежительный взгляд был направлен в сторону клиента? 2. [b]Предоставить ссылки[/b] на Указания ЦБ и ФЗ, в которых указано о требовании паспорта , о требовании карты клиента банка - при обмене поврежденных купюр Банка России. 3. [b]Предоставить пояснения[/b] вызова второго сотрудника (Фо-ву Наталью) для обмена 50 рублей. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-05T18:36:37+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2021-11-05T10:52:08+03:00
Здравствуйте! Банк проводит идентификацию клиентов на основании Федерального закона № 115-ФЗ и Положения ЦБ РФ № 262-П. Знаю, что мои коллеги побеседовали с вами и всё пояснили. С сотрудником офиса поговорили и приняли меры. Извините, пожалуйста, за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
trio_3
2021-11-06T11:52:56+03:00
Очень надеюсь, что политику Сбербанка об "Если сумма обмена не более 40 000 руб., паспорт не нужен." узнали и сотрудники отделения Сбера, в который я обращался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка