Полнейшая некомпетентность сотрудников МКБ

9 сентября 2021 года, я подала заявку на кредит через приложение сравни ру. Мне одобрил Московский Кредитный Банк. Я подъехала в отделение, чтобы мне распечатали график платежей я провела в отделении 3,5 часа ( т.к. у них не работала программа). Сотрудница Елизавета уверяла, что к моему кредиту обязательным условием идет кредитная карта, и очень упорно хотела мне ее выдать. Но я знаю (т.к. я так же работала в банковской сфере), что это не обязательное условие. Мы готовы были взять кредит при условии, что от страховок банка можно будет отказаться, заменив их на равносильную страховку от другой любой страховой компании. Елизавета, позвонив куда-то и уточнив наш вопрос, сказала, что да, действительно от одной из двух страховок можно откзаться, а другую (страховка жизни) можно заменить. В кредите шла комплексная страховка. 29.09.2021 я снова обратилась в банк для получения кредита. сотрудница З-ва Мария выдала мне кредит, и про замену страховки сказала то же самое. 18.10.2021 когда я принесла новую страховку в отделение банка, сотрудница абсолютно не знала, что с ней делать, по телефону ей никто не отвечал, дезинформировала меня, что новую страховку необходимо отнести в страховую от которой отказалась и страховку мою не взяла. Так же она просила помощи у старшего у Ирины Б., но она всегда отвечала, что она очень сильно занята и не помогла своему сотруднику. Полнейший абсурд, но я опять потратив свое время иду в страховую Югория, на меня там смотрят как на.... и спрашивают зачем им моя новая страховка. они к повышению % кредита не имеют никакого отношения. Тогда я начинаю звонить на горячую линию МКБ: сотрудник молодой человек уверяет меня, что мне правильно сказали, ия  могу отказаться от одной страховки и заменить вторую. Сказав мне адрес электронной почты, куда я должна отправить новую страховку, принимает у меня жалобу на отделенение банка.( 1-200216346390). 19.10.2021 мне приходит ответ, что нарушений никаких не обнаружено и информацию о некорректной работе сотрудника не выявлено. Прекрасно! далее в этот же день мне звонит управляющий Отделения банка в Архангельске и в не очень дружелюбном тоне спрашивает ЧТО КОНКРЕТНО МЕНЯ НЕ УСТРОИЛО. Я подробно опять описываю ситуацию, она говорит, что будет ЛИЧНО держать меня в курсе, по моему вопросу с заменой страховки. Больше она мне не звонила. 18.10.2021 я отправляю новую страховку на адрес Ins@mkb.ru сотрудница Л-на Елена отвечает, что необходима другая страховка плюсом, так как было оформлено комплексное страхование. 1.11.2021 мне приходит СМС от банка, что с 09.11.2021 мне поднимают % ставку, так как я не уложилась в сроки подачи замены страховки.  я оставляю обращение на горячей линии по поводу дезинформации сотрудников банка, из-за которых я не успела вовремя заменить страховки (1-205426474152) мне отвечают, что вы не успели и % мы все равно поднимем. НО ЭТО НЕ МОЯ ВИНА, ЧТО МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ! Я прошу увеличить время замены страховки ( Я ПРЕДОСТАВЛЮ ЗАМЕНУ ВТОРОЙ СТРАХОВКИ, НО НУЖНО ВРЕМЯ!) и требую наказать виновных!