Отказываются выдавать вклад

В настоящее время нахожусь в отделении банка по адресу: г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 65. Обратилась в отделение для того чтобы закрыть вклад в Евро, который был открыт ранее в банке «Восточный». Предварительно, 29 ноября звонила на горячую линию банка, уточняла, как я могу закрыть свой вклад и забрать деньги, также спросила, нужно ли предварительно делать заявку на выдачу валюты, на что мне консультант ответил, что просто приходите, в отделение банка «Совкомбанк», по вышеуказанному адресу, так как только они работают с валютой. Сегодня я прихожу в это отделение за вкладом, а сотрудник мне говорит, мы с валютой больше не работаем, ее с утра всю вывезли. В итоге вопрос так и не решен. Руководителя у них нет, он в другом городе, тоже ничего не знает, и бухгалтер тоже. Всем написали, никто ничего не решает. Беспредел полный. На вопрос сколько будет рассматривать обращение, сказали до 10 дней, в рублях тоже отдать не могут. В другой банк переводом, тоже ждать больше недели и не факт, что это произойдёт, судя по тому что никто ничего не знает. Также удивительно, что находясь в этом отделении звонила на горячую линию, меня переводили от специалиста к специалисту, в итоге, сказали, что валюта только в этом отделении, после моего уточнения, что банк с валютой больше не работает, она сказала, что может технические причины. Итог один, что совершенно никто и ни за что не отвечает в этом банке и не владеют информацией и как действовать в сложившейся ситуации. Придется обращаться в ЦБ, прокуратуру и суд, больше вариантов видимо нет. Никому не советую банк «Совкомбанк», в котором такой внутренний бардак.