Хоум Банк

Не приходят СМС после MNP

01.11.2021 17:02
55220
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около 15 лет, с небольшим перерывом, являюсь клиентом банка. Небольшой перерыв (лет 10 назад) был вызван нежеланием/неспособностью банка решить в разумные сроки простой технический вопрос. По всей видимости, сейчас всё повторится, но с тем отличием, что банк потеряет меня как клиента уже окончательно. Суть нынешней проблемы: после смены оператора связи, от банка перестали приходить СМС по любым действиям - хоть в интернет-банке, хоть в мобильном приложении. При этом от других банков всё приходит без проблем. Общение с поддержкой в чате только добавило негатива - оператор отвечает с паузой в 10-15 минут, все, чего удалось добиться - "ваш запрос отправлен в техотдел, там обещают ответить не позже 6/11". На мой вопрос "неужели вам нужно 6 дней чтобы разобраттся с таким пустяком", ответ - "к сожалению мы не можем ускорить... ".  Про невозможность ускорить могли бы не рассказывать, и так знаю. 25/09 обратился с вопросом об отсутствии в истории транзакций переводов в адрес конкретного банка. Обещали решить за 3 дня. 29/09 - "нам потребуется немного больше времени... ", 26/10 - "нам потребуется немного больше времени, ответим до 30/10". На сегодня вопрос так и не решён.  Вообще, мой опыт и опыт других клиентов, наводит на мысли о том, что техотдел ХКБ: - завален работой в связи с кучей проблем - испытывает жесточайший дефицит спецов - укомплектован некомпетентными сотрудниками.  Всё три варианта говорят не в пользу ХКБ...  Ну а пока 6 дней буду пользоваться услугами другого банка. А на седьмой уйду туда совсем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-02T11:37:22+03:00
Спасибо за отзыв. Так как в отзыве описана проблема, мы не можем зачесть положительную оценку, в данном случае принимаем ее решение: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-01T18:06:46+03:00
Добрый день. Банк направляет вам уведомления своевременно и без ошибок. Смена номера происходит не моментально, в некоторых случаях до полного восстановления функциональности может пройти до 8 дней, и это зависит исключительно от вашего сотового оператора. Банк не может повлиять на данный процесс. Что касается вашего второго вопроса, с отображением переводов в истории, данная ошибка, судя по всему, является локальной. С большой долей вероятности ее решит банальная переустановка приложения. Прошу проверить это и отписаться в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Илья.
Lancer150
2021-11-02T08:00:55+03:00
Сейчас оба вопроса решены. Спасибо банки.ру за возможность достучаться до банка, хотя бы и таким способом. Прошу исправить оценку на 4*.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка